VIP客户服务体系(上海).pptxVIP

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2021-08-12 发布于河北
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VIP客户服务体系(上海).pptx

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VIP客户服务体系终期成果汇报;;1、市场竞争环境;2、VIP服务的重要性;3、VIP管理工作面临的问题;4、VIP服务管理需要强化的工作;5、课题研究的范围;;总体工作思路;课题研究的意义;09年上海公司VIP服务管理体系建设情况回顾;一、VIP项目优化;1、客户需求收集;2、服务项目优化;;3、评估提升——停机关怀;3、评估提升——全球通机场服务;3、评估提升——手机俱乐部;二、客户价值提升;二、客户价值提升;三、服务宣传;三、服务宣传;;四、示范培训——08年课题落地工作;四、示范培训——进行全国机场服务评估;;一、客户队伍得到稳定;二、客户满意度持续提升;;以人为本，制定服务项目的规范及流程; ;敬请各位领导各位专家批评指导！