IT融合支撑研讨会会议材料经营分析系统建设交流(东方国信).pptxVIP

3G运营情况下的经营分析系统建设北京东方国信科技股份有限公司Beijing Orient National Communication Electronics Corporation Ltd.(BONC)交流大纲1 当前电信运营特点23G运营情况下经分系统的支撑当前南方电信运营特点 拿到移动牌照后，电信成为全业务运营商。中国电信、中国联通、中国移动在综合实力上相对平衡、经营范围上实现统一。重庆电信的运营特点： 一、固网1、拥有最大的本地固定网络和最庞大的传统固网用户群、最完善的服务营销网络 从技术角度来讲，3G通信中的宽带技术，仅仅是最后一公里接入使用无线接入的一种宽带网络技术。也就是说，未来3G网络的速率快慢，不仅取决于现行的3G技术标准，还取决于电信运营商宽带骨干网络的容量。 与移动业务相比，固网用户资料更新及时，资料相对比较准确； 固网用户在使用过程中频繁地与固网运营商发生关系。业务咨询、业务办理、缴费、报修维修、运营商的主动关怀都可能造成固网运营商与客户的接触。用户可以收到固网运营商的大量信息，从而被引导出新的3G消费。 细至片区的营销经理、维护经理队伍。当前电信运营特点2、可整合的丰富信息资源 基于宽带上网业务发展起来的固网信息资源，在信息内容上、业务形式上、业务质量上、内容开发上、客户服务上都有大量的经验，有良好的运营模式和稳定的运营收入，如互联星空。可以迅速的将这些已有的成熟资源整合到3G平台上，开发出具有吸引力的信息服务类业务。当前电信运营特点二、 移动网 特点 特点2：风险 特点1：竞争用户资料不实：欠费风险高。离网成本低：流失风险高。依赖渠道：存在佣金欺诈风险。终端补贴：存在串货风险。市场格局：移动业务市场较固网业务 市场竞争更为激烈。入网模式：强烈依赖渠道，得渠道者 得天下当前电信运营特点三、 3G运营 特点 1、增量市场空间狭小，中高端市场增量更加有限。 存量市场需要着重解决老客户的维系、挽留问题。同时，大力挖掘本网融合业务的目标客户群，提升用户价值。 增量市场2、用户大进大出，流动性较强 应重点解决用户新用户质量问题，防范渠道欺诈、串货等风险。3、产品设计直接关系到最终用户体验 1）资费设计需更加合理，需要加强细分市场的针对性和售前的预演支撑； 2）内容服务需要突出信息的核心价值 交流大纲1 当前电信运营特点23G运营情况下经分系统的支撑3G运营情况下经分系统的支撑运营管控＋营销支撑一、对运营过程的全面分析管控 分部门、分角色、分区域，结合计划任务、KPI考核来细化3G运营的管控和分析。 重点要落到网格片区支撑。二、对客户接触营销过程的全面支撑 对客户全生命周期3G业务捆绑的营销支撑，包括。三、对3G内容服务的分析支撑 内容相关性分析、喜好分析等。经营分析对客户全生命周期营销支撑以客户生命周期为进程的客户营销和维系挽留基于生命周期维系挽留的管理职责生命周期工作阶段工作措施营销措施服务措施管理措施客户预防阶段措施PM001——市场区隔RM002——规范政策PM003——市场竞合PS001——客户资料登记PS002——客户回访PS003——落实发展责任PS004——黑名单检索PA001——加强促销管理PA002——加强资费管理PA003——加强渠道考核管理PA004——加强终端管理PA005——加强卡、号管理客户维系阶段措施RM001——积分绑定RM002——协议绑定RM003——业务绑定RM004——话费绑定RM005——群体绑定RS001——客户关怀RS002——理财服务RS003——信用管理RS004——特色服务RS005——缴费服务RA001——客户经理管理RA002——俱乐部管理RA003——服务渠道管理RA004——信用度管理RA005——客户资料管理客户挽留阶段措施DM001——竞争优惠DM002——协议挽留DM003——业务挽留DM004——复机奖励DS001——一对一回访DS002——离网点挽留DS003——离网后回归DA001——接触点挽留管理DA002——客户预警管理DA003——离网资料管理DA004——欠费催停管理交流大纲132客户离网预测分析新入网用户质量分析无线宽带营销辅助分析河北电信无线宽带营销辅助分析大纲3G无线宽带市场背景3G无线宽带客户群发现2.1 主动咨询无线宽带用户分析 2.2 CDMA1X掌宽用户迁移分析2.3 ADSL用户与CDMA用户捆绑营销2.4 CDMA商旅用户无线宽带营销3G无线宽带营销辅助机遇转瞬即逝，发展刻不容缓技术演进路线 应用比较WCDMA/HSPACDMA2000 EV-DOTD-SCDMA部署国家100多个国家258张网络62个国家中国用户数3.2亿全球市场占有率77%9500万全球市场占有率23%33.7万中国代表运营商英国沃达丰