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有效沟通技巧;沟通三要素;沟通是个人事业成功的重要因素;有效沟通的基本步骤;事前准备;有效提问;积极聆听与回应;如何接受反馈;态度决定一切;如何处理客户的抱怨;案例讨论;电话沟通技巧;回答客户三原则;面谈时应避免的肢体语言;打电话禁语;接电话禁语;提问的时机掌握;常见的错误谈话“语姿”;常见的错误体姿;衣着的五大原则;友情提醒;;
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