ER员工关系管理实务.pptxVIP

;课程提纲;的职能;新世纪的竞争;人：全球性的挑战;提高竞争优势的人力资源管理实践;组织冰山;管理者的10个角色;为什么员工表现不尽人意？;开始工作之前的原因有：;开始工作之后的原因有：;员工离职的两大原因;成为成功的企业所需具备的成功要素：;如何成为一个成功的企业;企业现状和发展趋势;管理理论与发展：员工关系管理的基本问题; “关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系;员工关系的内涵和意义;员工关系管理的理论基础;管理模式与架构：员工关系管理的组织模式;员工关系管理在管理体系中的地位;员工关系管理的组织模式;员工关系管理的组织模式;员工关系管理的职能;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;企业建立淘汰机制的重要性;淘汰办法;淘汰处理注意的几个原则;建立有效的淘汰机制;离职面试;离职面试;离职流程图;离职流程图;离职流程图;离职流程图;离职面试时应注意;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;纪律处分的程序;纪律处分的方式（一）;员工关系管理的职能分析;为什么需要有效沟通;专业沟通概念;一 沟通的定义;沟通就像一张网，轻易把我围在网中央;沟通的冰山模式;二 有效沟通原则;对事不对人;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;三 沟通的四大特点;双向沟通技巧;四 沟通的方式;各种沟通方式相结合; 我 们 知 道！;高效沟通的基本步骤与技巧;步骤一：事前准备;分析;步骤二：确认需求;第一步：有效提问;问题举例;开放式问题;问题的优势和风险;有效运用开放式和封闭式的问题;避免无用的问题;第二步：积极聆听;聆听的目的;倾听五步曲;聆听技巧;反省自己是否做过：;表达感受;第三步：及时确认;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;出现 异议的好处;异议的形式;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;人际风格与沟通;人际风格类型 支配型——特征;人际风格类型 支配型—需求和恐惧;人际风格类型 与支配型人相处的窍门;人际风格类型 表达型—特征;人际风格类型 表达型—需求和恐惧 ;人际风格类型 与表达型人相处的窍门 ;人际风格类型 和蔼型—特征;人际风格类型 和蔼型—需求和恐惧;人际风格类型 与和蔼型人相处的窍门;人际风格类型 分析型—特征;人际风格类型 分析型—需求和恐惧;人际风格类型 与分析型人相处的窍门;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;学习的原则;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系职能之八：法律问题研究和支持;员工关系职能之八：法律问题研究和支持;企业产生劳动纠纷的原因;劳动争议：主要内容;处理劳动争议的方法;员工关系管理的职能分析;员工关系职能之九：心理咨询服务;员工关系职能之九：心理咨询服务;员工关系职能之九：心理咨询服务;员工关系职能之九：心理咨询服务;员工关系职能之九：心理咨询服务;员工关系管理的职能分析;经理处理员工抱怨的’T;处理抱怨的程序;员工关系管理的职能分析;员工关系管理与企业文化;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;员工关系管理的职能分析;的职能;员工的主心骨;员工关系管理的核心技能;员工关系管理的评估审核;员工关系管理的评估审核;员工关系管理的评估审核;;员工关系管理的评估审核;管理与企业文化;员工关系管理与企业文化;员工关系管理与企业文化;人才梯队计划;地区经理职位的替换图;人才替换表;