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第一章 电子商务概述;概念的相同点： 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具 工具作用的基本对象都为商业活动;狭义的电子商务（Electronic Commerce，简称EC）指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易 广义的电子商务（Electronic Business，简称EB）指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等 ;电子商务的内涵;社会生产力发展的要求 全球化的市场竞争需求 世界各国政府的支持与推动 计算机的广泛应用 网络逐渐普及和成熟;萌芽阶段 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange）;快速发展阶段 时间：20世纪90年代初~2000年初 主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。;理性发展阶段 时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。; 1. 电子商务的功能;提高市场反应速度;Each element influences the next, creating new trade-offs for managers.;1. 改变商务活动的方式 2. 改变生产消费方式，转变经济增长方式 3. 促进行业革命，实现跨越发展 4. 促进和谐社会的发展;应用电子商务，将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率，减少资源消耗，优化资源配置，降低生产成本 应用电子商务，将促进传统产业的优化升级，改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖，走出一条资源节约型的发展道路;应用电子商务，将改变传统企业的生产组织管理和经营模式；迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息 依托供应链管理技术，实施基于网络的配套和网络化制造，迅速地制定新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高的产品，抢占市场 ;电子商务是一个循序渐进的过程;第二章 电子商务框架;2. 网络商务信息的搜集;（1）网络商务信息的特点;（2）网络商务信息的分类;标准费用 知识、经济类信息 60% 成本加利润的资费标准 使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息 优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务 ;明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询;（4）网络商务信息的整理;2. 电子商务的应用框架;网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网;3. 电子商务的发展模式;第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务的应用初期 第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交流意见 第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易 第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间，产品和服务可实现数字化;1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类 ;1. 按照交易对象分类;2. 按照商务活动的内容分类;3. 按照使用网络的类型分类;网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付网关 认证中心 物流中心;网络平台是电子商务系统运行的技术基础，具有连接性、协同性、安全可靠性、多选择性和适应性 电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台，是电子商务系统的前台部分 客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分 ;支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务 认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交易的双方能够相互确认身份 物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客，并跟踪商品的流向和动态 ;电子商务技术的变化;第三章 电子商务运作;第一节 B2