参观学习心得体会4篇.pdfVIP

（黄黎君） 首先感谢学校领导给了我们一次外出参观学习兄弟学校的各方面管理的宝贵 经验的机会。绍兴大市聚职校和绍兴职业教育中心的校容校貌以及他们领导所介绍成功管理 经验都给我留下了深刻的印象，现谈谈我的三点体会。一、大市聚职校是一所军事化管理的 学校。从师生的着装到寝室里的棉被到处都展现出一种部队的简朴、整治的气息，给我印象 很深，要让一群正值花季的少男少女们抛却时尚的服装，穿上单调的迷彩服，可以想象该校 的老师和领导们费了多少的心机。 该校教育以德育为先， 对学生的教育主要以正面引导方式， 尊重学生的人格，通过跟家长多报喜，少报忧的学校与家庭的联系保护学生的自尊心，让他 们品尝到受赞许、表扬的欢乐，从而激发他们的上进心和积极性，同时也为老师们赢得了学 生的信任，形成一个良性循环的教育过程，我很赞同这一做法，职校的学生同其他学校的学 生一样，虽然成绩差，但他们同样有着强烈的自尊心，教师仅以简单粗暴的方式对待他们的 不良表现，不然长效地转变他们的思想，有时甚至会导致他们的对立情绪，只有教师的贴心 和爱心才能从根本上感化学生，才能达到德育目的。二、绍兴职教中心的规模及他们在省技 能比武中取得的优异成绩吸引了我。我认为，该校白天文化理论学习与晚上技能实训相结合 的方式很好地把理论与实践结合起来，此外从该校的两位领导的管理制度介绍中，我可以感 受到全体老师爱岗敬业的一种很强的责任心， 以及领导与普通老师之间相互理解、 相互关心、 共同合作的一种和谐融洽的关系。三、对比各所学校，其实只要是当老师，无论在哪所学校 都没有轻松的工作，因为我们所面对的是有不同思想的学生，教师的职责就是教书育人，无 论哪所学校，都离不开敬业的教师，只有面对现实，少抱怨、多思考、多理解、才能当好一 名教师。 参观学习某电信营业厅心得体会 这次有机会去 ** 和 ** 营业厅参观学习，感觉到收获很大。 常德： 1、管理模式好，营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。 2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员， 口才好， 能说会道。 对于来营 业厅暗查暗访的人员警惕性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让 客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。 3、引导员能主动向每个客户主动打招呼， 问好， 让客户有宾至如归的感觉， 大大提升了 暗访人员的感知度。 4 、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前 台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减 少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场管理。 5、休息区只有一个， 厅内的凳子较少， 这样客户办理完业务会离开营业厅， 减少了厅内 休息乘凉的客户，使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。 6、班务安排合理，营业员能有充分的休息时间。 7、一台清。 8 、有专门的培训师，可以与营业员们聊工作，聊生活，可以时时激励和开导营业员，让 大家工作生活更愉快。 9、晨会主要以激励为主，有专门的时间郎和激励官，让每个营业员都能担任一个角色， 更好地负起责任。 工作更有责任感。 晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事， 让人从中得到启发。 长沙： 1、营业厅内的营销氛围较好， 因自制了很多挂件挂在厅内， 并在柜台下贴上了很多宣传 海报。我厅目前的营销氛围不是很强，建议可向移动公司学习。 2、厅内有很多自制的卡通“温馨提示” ，让客户感受比较亲切，认为电信是处处在为客 户着想。 3、班会会在业务空闲时召开。 例会每月一次， 在营业厅内召开， 而且是以一种轻松愉快 的方式召开，让大家谈谈心，谈谈工作与生活，并在桌上放些零食，让大家边聊边开，这样 效果会更好些。 4、和常德一样， 客户咨询、 投诉有专门的台席受理和回复， 这样大大减少了值班主任的 工作压力。 5、一台清。 6、班务安排合理，让营业员有充分的休息时间。 小学参