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人力资源开发与管理;主要教学环节;课堂要求;误区：;课程最终目的：;课程目标：;课程目标：;课程目标：;Can you count?; FEATURE FILMS ARE THE RESULT OF SCIENTIFIC RESEARCH COM- BINED WITH THE PROFESSIONAL EXPERIENCE OF YEARS AND THE EFFORTS OF MANY PEOPLE;问题;第一讲;如果你能访问美国公司的总经理们，问他们：.在过去的几年中，你所见到的最大变化是什么？.你期望在将来所面临的最大挑战是什么？.管理中最大的阻力是什么？.管理中最有意义的领域是什么？;为什么人力资源管理在今天显得如此重要;换一个视角看：;Best Performing Firms in the U.S. (1972 –1992); 一个组织或企业为了有效生存则需要许多东西：生产某种产品或服务的方法（例如：工厂和设备等），资金，产品或服务的销售方法，人力资源。当这些对组织的有效性都重要的时候，具有潜在竞争优势的唯一因素就是人力资源以及如何管理这些资源。生产技术、资金和顾客联系（市场）都能很容易地复制。管理人的基本工作也可以复制，但是最优秀的组织却有不同的吸引、保留以及激励雇员的方法和管理理念。; 对人的管理，从某种意义上讲，是任何一位管理者都必然要做的，因为管理者要管事，而任何事都是由人来完成的，所以管理必定要管人。 “管理是管理者在变化的客观环境下运用各种资源来达到既定目标的活动。它既有科学的规律可循，又有艺术的运用之妙。”;管理者的日常管理活动;一般管理者;成功的管理者;有效的管理者; 对企业的经营者来说，从企业资源的角度看，在企业生产经营的诸多重要资源之中，人力资源是企业的战略性资源之一，也是最为关键的因素。因为企业间的竞争，归根到底是企业人力资源优劣之间的竞争。随着生产力和科学技术的迅速发展，企业之间的竞争更加复杂、更加激烈。企业在这种复杂、激烈的生存、发展竞争中，人力资源的作用越来越突出，已成为企业能否获得成功的关键。而从强调对物的管理转向重视人的管理，是管理领域中一个划时代的变革。而把人当作一种使组织在激烈竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意发掘，科学地???理已成为当代先进管理思想的重要组成部分。; 另外，从研究企业的经济行为的角度来看，在构成企业经济行为中，人的行为因素是最重要因素。因此，行为科学的研究就成为当今世界经济和管理领域的一个重要研究方向。 从管理的发展史来看，经历了最早期的将人看作是机器，根本不重视人的问题（泰勒的科学管理），到为提高工效而从产品的设计到生产的日常管理都开始注重研究人的特点的阶段(工效学发展阶段)，到如今已经发展成注重人的行为和心理感受阶段（行为科学阶段）。; 当今世界科学发达国家在工效学方面的研究已经非常成熟，从产品的设计到公司的管理中的方方面面都有贯穿有工效学的理论和思想，对工效学的研究使得企业效益和产品竞争力都得到很大程度的提高。这是这些国家的产品能行销世界的一个主要原因之一。目前发达国家的研究重点已经转向对人的行为方面的研究，主要体现在对组织行为、消费者行为、领导和管理者行为以及员工行为的研究上，研究人的心理感受和心理活动规律。;变化中的人力资源管理环境; 《美国，服务万岁！》（Service America！）一书中指出，“在服务行业中，一些关键事件既可以成全你也可以毁了你”。 “当一位顾客走进商店却遇到一种令人心情不快的购物环境时，巨大的广告投资是如何付诸东流的。如果能吸引顾客走进商店的前厅，那么，数以千计的广告费支出就可以说是有效的了。而一旦顾客走进了门内，如果遇到的是一位反应迟钝或不愿意讲解各种不同产品优缺点的售货员，或者顾客遇到一位（更为差劲的）干脆毫不客气的售货员，那么商店在此之前的所有努力就都白费了”。; 服务型组织除了出售服务之外实际上没有什么好买的，因此对这类组织来说，更为突出的是要唯一性地依赖雇员的才能与热情。 人力资源在服务型组织中就处于非常关键的地位。主要体现在： 1) 服务与工作生活质量 要想使雇员发挥最佳工作状态，就要求企业形成一种积极的文化、情感和心理环境，这种环境的形成与否，可以用工作现场的总体工作生活质量来衡量。 工作生活质量可以定义为：除薪酬以外的工作环境、事业前景、公司的群体生活和员工的个人权力等重要的个人需要能够在工作中得到满足的程度。;根据一位专家的意见，它至少包括一下几个要素 同工同酬及多劳多得（平等、公正