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企业人力资源管理人员国家职业资格认证考试培训培训的概念?培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。?=员工培训？雇主呢？老板呢？知识被动单向流动？仅此而已？态度呢？培训的概念培训是 组织通过学习、训导的手段， 提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥， 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配， 进而促进员工现在和将来的 工作绩效提高。企业培训与开发工作的特性?四大特征培训实施的 经常性培训过程的 持续性培训内容的 超前性培训效果的 后延性 培训部门的任务和职能?五大任务改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。提高员工工作能力和责任感。作为激励手段，增加工作安全和满足感。帮助企业解决管理实际问题。 培训部门的任务和职能?六大职能制定年度培训计划。制定年度培训预算。了解培训需求。制定各类培训计划。职工培训档案管理。开发利用培训资源。怎样做好培训制度？ 培训制度该包含哪些制度？各项制度在制定时至少要注意什么？ 2- 培训制度培训服务制度培训的申请-审核-批准培训协约（被培训人与公司之间)注意制度的实际操作性和副作用。入职培训制度规定新员工入职初期的培训流程-职责不要把工作都交给人力资源部来做！培训激励制度将培训结果与员工任职资格、考核、升迁挂钩。与部门管理者的职责和考核挂钩。说是激励，也是压力！2- 培训制度4、培训考核评估制度规定不同培训的考核过程要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平考核的方法和形式应该是多样化的5、培训奖罚制度对培训评估结果所采取的措施奖谁？罚谁？怎样罚？其实应该做成培训效果改善措施制度 2- 培训制度6、培训风险管理制度明确双方的权利义务明确服务期限、保密、违约等条款实际上是对培训协议的内容规定注意事先的沟通7、培训实施管理制度8、培训档案管理制度9、培训资金管理制度3- 培训规划的过程----1 确定培训对象培训对象有需求培训的人需求来自哪里工作要求绩效要求发展要求目标与实绩差距任务与能力差距规划与现实差距???绩效目标沟通与考核结果工作说明书市场产品技术意识知识人才3- 培训规划的过程----1确定培训对象确定培训对象的3项基本原则1- 最需要培训的人2- 最重要的岗位和职位3- 个人发展符合组织发展 3- 培训规划的过程----2 培训需求分析工作要求需求分析法比较全面的培训需求分析绩效要求需求分析法发展要求需求分析法如果你实在没法子全面做3- 培训规划的过程----2 培训需求分析选择培训需求信息收集的工具和方法硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料 指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得） 3- 培训规划的过程----2培训需求分析需求信息收集的方法1. 面谈法 [ 非常有效的分析方法 ] （注意从工作出发，不要漫谈）2. 重点团队分析法[ 面谈法的改进 ] （注意选人）3. 工作任务分析法[ 非常正规的分析方法 ] （注意工作说明书的质量）4. 观察法[ 最原始、最基本的调查工具 ] （注意对培训者不熟悉的工作）5. 调查问卷[ 较常采用的一种方法 ] （注意问题的方式） 3- 培训规划的过程----2培训需求分析通过档案资料收集培训需求信息注意不是指人事档案共4种渠道14种信息（上册P199）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。 3- 培训规划的过程----2培训需求分析培训需求信息收集的应用工具培训需求概况信息调查工具态度、知识和技能需求信息调查工具课程选择式调查工具外部培训机构调查工具 如此多的工具、请问你如何选择？ 3- 培训规划的过程----2 培训需求分析1- 工作要求需求分析法基 本 步 骤员工职责说明书比较实用的方法员工能力说明书员工能力差距分析员工培训需求分析培训方案3- 培训规划的过程----2 培训需求分析2- 绩效要求需求分析法绩效描述绩效目标存在问题解决措施培训1培训2培训3 3- 培训规划的过程----2 培训需求分析3- 组织及个人需求分析法发展目标存在问题解决措施培训1培训2培训3 3- 培训规划的过程----3 撰写培训需求分析报告目的：对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。报告提要实施背景目的、性质需求分析结果评估培训建议附录 3- 培训规划的过程----3 培训方法的选择?培训方法的适用性和分类培训目标适应方法举例事实概念教育讲义法、项目指导、演示法、参观解决问题能力案例分析、课题研究、商务游戏创造性头脑风暴、形象训练、等价变换技能实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练态度价值观人格面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格理论 基本能力的开发自我开发