电商运营指标体系.pdf

电商运营指标体系（初稿） 一、电商总体运营指标 流量类指标 独立访客数（ UV ） 页面访问数（ PV ） 人均页面访问数 总订单数量 订单产生效率指标 访问到下单转化率 总体销售业绩指标 成交金额（ GMV ） 销售金额 客单价 销售毛利 整体指标 毛利率 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层， 通过总体运营指标评 估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标： 1、流量类指标 （1）独立访客数（ UV）：指访问电商网站的不重复用户数。 （2 ）页面访问数（ PV）：即页面浏览量，用户每一次对移动电商应用中的每 个网页访问均被记录一次， 用户对同一页面的多次访问， 访问量累计。 （3 ）人均页面访问数：即页面访问数（ PV）／独立访客数，该指标反映的是 App访问粘性。 2、订单产生效率指标 （1）总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。 （2）访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 3、总体销售业绩指标 （1）电商成交金额，即只要用户下单，生成订单号，便可以计算在 里面。 （2）销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。 （3 ）客单价，即订单金额与订单数量的比值。 4 、整体指标 （1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。 销售毛利中只扣除了商品原始成本， 不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。 （2）毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标， 是销售毛利与销售收入的比值。 二、App 流量指标 独立访客数（ UV ） 流量规模类指标 页面访问数（ PV ） 流量成本类指标 访客获取成本 流量质量类指标 跳出率 页面访问时长 人均页面访问数 用户类指标 注册数 活跃数 活跃率 复购率 平均购买次数 回购率 留存率 1、流量规模类指标：常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。 2、流量成本类指标：单位访客获取成本。该指标指在流量推广中，广告活动产生 的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访 客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但 访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题。 3、流量质量类指标 （1）跳出率：为浏览单页即退出的次数 / 该页访问次数，跳出率只能衡量该 页做为着陆页面（ LandingPage ）的访问。如果花钱做推广， 着落页的跳出率高， 很可能是因为推广渠道选择出现失误，