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AgentDeskTop开发手册培训;本文档使用对象;概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 ;开发、测试环境简介;签入：用户输入坐席ID，口令，通过用户身份校验后进入到AgentDesktop系统； 登录：根据签入输入的坐席ID，配置的企业信息，以及签入过程中获取的技能组信息登录到后台呼叫中心平台中； 登出：从呼叫中心平台退出； 签入和登录之间的关系描述。 签入为启动AgentDeskTop读取配置文件获取企业消息，等待用户登录软电话系统； 登录为坐席端整体通过Agentdesktop登录“软”电话系统，该操作执行完成后，坐席端“软”电话可以正确使用。;AgentDeskTop的开发工具为Microsoft Visual C#，该组件组成如下所示。 01、StartUp.exe----自动升级功能 02、AgentDeskTop.exe----框架功能 03、SoftPhone.dll----软电话功能 04、WebContainer.dll----Web容器功能 05、HttpServer.dllHttp----服务功能;Agent Desktop是呼叫中心坐席应用框架，定义了基于HTTP协议的接口，用以完成和第三方应用程序信息交互。 集成开发者需要为Agent Desktop内嵌的本地Http Server配置监听端口，缺省为（8008）。通过HTTP请求和响应消息实现Agent Desktop与第三方应用程序的通信，完成坐席状态改变、呼叫控制以及坐席状态查询等功能。 除上述方法调用接口外，Agent Desktop还提供了事件通知接口，将坐席的状态变迁和呼叫相关事件传播给第三方应用。 为适应不同的应用集成环境，Agent Desktop事件接口有两种形式。 （1）、基于Windows窗口消息的事件通知接口（C/S）； （2）、基于注册HTTP回调URL的事件通知接口（C/S和B/S）。 第三方用户可以选择其中之一，使用消息回调（URL消息传递机制）机制实现接收Agent Desktop的事件处理逻辑。;概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 ;Agentdesktop的组成;Agentdesktop部署行为;组件和WS服务部署图;组件和WS服务部署图;网络拓扑结构及数据走向;Agentdesktop基本框架结构;概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop??口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 ;集成方式及提供接口功能介绍;置忙接口 设置Agent Desktop当前状态到“忙”状态。此操作后，呼叫中心系统不再为该坐席分配呼叫。该操作和“置闲”互为逆操作。系统登录后默认“置忙状态”，坐席员需要手工将其修改成“置闲”状态。 普通坐席在“置忙”状态下可以执行外呼、内呼、转IVR、重置和退出等操作； 班长坐席在“置忙”状态下除可执行普通坐席同等状态下的所有操作之外还可以执行监听操作。 ;挂断接口 Agent Desktop在当前通话状态时完成挂断动作，即切断话路操作。 咨询接口 当坐席与用户通话时，对另一指定目标发起咨询，并指定咨询呼叫的类型和咨询时使用的主叫号码※※功能限制（仅仅提供坐席号和被叫号码）； 转移接口 咨询呼叫建立后，完成用户和咨询方的通话功能； 会议接口 建立会议操作。该操作置于咨询之后。该功能主要用于三方会议功能；;呼叫接口 该接口提供通过坐席端向外发起呼叫的功能。 监听接口 该接口实现对指定号码（工号）的话路监听功能。 应用场景 班长席可以在“置忙”的工作状态下，使用监听功能，通过该功能插入到正在通话的坐席的话路中；插入成功后，班长席为监听状态。此时，普通坐席和客户听不到班长席的声音，但班长席可以听到客户和普通坐席的声音；;强插接口 该接口实现某一坐席（诸如管理级别较高的）针对另一指定号码（工号）强行实行通话功能。 应用场景 班长可以对指定号码(工号)的强插；班长席在“监听”的工作状态下可以使用强插功能插入到正在被监听的坐席的话路中。插入成功后，班长、坐席和客户形成三方通话。;强拆接口 实现对指定坐席号码（工号）的话路强拆。 应用场景