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前言 “6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将6σ 运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。 “6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。TQM1980年代TQC1970年代SQC1940年代IQC18C品质管理的历史6σSix Sigma History◎ 1985 通讯部门提出 “6σ 机械设计公差”的改进方案 当时的质量是4σ（6800 PPM）◎ 1986 通讯部门启动 6σ方案，目标是6年内达到 6σ◎ 1987 全部门作为战略行动启动 6σ方案◎ 1989 产品和服务质量改进了10倍◎ 1991 达到100倍改进◎ 1992 达到 6σ“6σ质量”与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理 ，成为四项战略行动Six Sigma History◎ Bill Smith 报告书 : 大部分的产品在生产时都发生过Rework, 提出RTY概念 Mike Harry的具体实践战略◎ 1988年 92亿美圆的销售额中，6σ方案节约4.8亿美圆 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖◎ 1999被日本授予NIKKEI 奖◎ 19986σ又被列入事业计划： 核心业务的全球领导 通过合作伙伴的全面解决问题 未来领导的平台 卓越业绩---- 6σ质量 + 周期时间减少Six Sigma 传播1995 6σ开始传播到 Allied Signal （拉里.博西蒂） GE （杰克.韦尔奇） 1995-1998 GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。GE Six Sigma 成功 GE的各部门在6σ方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是： “对顾客的关注”最好的 6σ 管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。 --------- 杰克.韦尔奇气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普ABB柯达德州仪器联合信号通用电器摩托罗拉IBMDEC1991199519971999198719891993Six Sigma 传播1999年《财富》全球500强中 40个公司实施了Six Sigma , 其中14个属于前100位什么是 Six Sigma？ “Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为： -工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 -近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中 只会出现3.4次失误 -把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因 此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义，测量，分析，改善，管理 DMAIC什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动SIPOCOutputInputProcessSupplierCustomerPROCESS要素构筑“统计性思考方式”统计性思考● 所有的业务都是PROCESS统计性思考● 所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间统计性思考平均修理时间为三十分.顾客感受的品质顾客感受的品质基准——偏差，散布 生产者主张的品质发生的所有业务之中 ，应将其重点放在“散布”上统计性思考● 减少偏差是革新和改进活动的核心减少偏差............PROCESS的波动性输入变量控制变量过程过程特性输出：Y产品特性Six Sigma基本方法： 1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散, 集中到目标值输入变量干扰变量1 2 3 4 5距离距离距离距离Six