QC工程图制作与应用.pptxVIP

QC工程图与制程管制品保中心 黄仁皇2007/11/22本课程想达到的目的说明QC工程图含意讨论以产品为主体的QC工程图架构各个不同生产制程的QC工程图交流目录品质定义与发展品保体系与品质工程涵义QC工程图制作方式说明报告与讨论品质的定义品质是众人所评定的价值企业界：良好品质是产品使用时，能发挥消费者所预期的功能戴 明：品质是顾客满意的事务或产品石川馨：品质乃促成顾客购买行为的要素ISO：品质乃产品或服务的总合性特徵与特性，具有满足顾客明订的或潜在的需求之能力1-10-100员工教育规则丽致饭店(The Ritz-Carlton Hotel) 1-10-100 Rule 问题今天就解决，只要花1元的成本，明天解决要花10元，到了顾客端发生问题才解决，则要花100元的成本。 What costs you a dollar to fix today will cost to $10 fix tomorrow and $100 to fix downstream.只要做就对了(Just Do It)把事做对(Do It Right)做对的事(Do the Right Thing)把对的事做对(Do the Right Thing Right)第一次就把对的事做对(Do the Right Thing Right the First Time)每一次都要把对的事做对(Do the Right Thing Right the First Time and Every Time)主管以身作则，每一次都要把对的事做对(Do the Right Thing Right the First Time and Every Time From Top)戴明14项品管要项(Deming＇s 14 points to quality)应不断改进产品及服务之水平，作为永续经营的目标经常吸取古今中外崭新观念或哲理来经营企业需为了品质经营管理，而采取监督员工的手段不以价格导向作为企业经营之单一方式，但可灵活运用联合采购及统筹招标来大幅降低成本我们必须持续地、不断地、永恒地努力检讨计划、产品及服务中的每固工作环节之过程有何瑕疵建立同仁在职教育及训练计划之渠道学习并实践领导统御之最高艺术戴明14项品管要项(Deming＇s 14 points to quality)驱除员工面临挑战时的恐惧拆除科室间本位主义的藩篱扬弃教条式的口号及标语避免追求遥不可及的数字目标，而应循序渐进、脚踏实地地逐步检讨及改进工作之过程及整体之流程废除年终考核制度，因为评定差等容易剥夺人性之尊严及工作之价值感推行严密的自我教育、自我训练及自我提升的课程让每位员工适应改变、追求改变并学习改变品质的发展历程年代品质的历史面品质的观念面品质的制度面1900年代操作人员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制品质是检查出来的品检(QI)1920年代统计的品质管制品质是制造出来的品管(QC)1940年代品质保证品质是设计出来的品保(QA)1960年代全面品质管制品质是管理出来的全面品管(TQC)1980年代全面品质保证品质是习惯出来的全面品保(TQA) 经营导向 顾客满意 流程完美 全员参与 经营策略 流程导向品质观念 6 ? 统计技术 全员参与 管理项目TQM ·习惯出来的 全员参与 品质成本 策略规划/ 流程管理/品质成本 持续改善经营出来的CWQC · 经久耐用 变异减少管理出来的方针管理/机能管理/日常管理TQC ·设计出来的 全员改善/ 美： QIT；日：QCCQA · 降低不良制造出来的QC · 符合规格 品管制度 田口/QFD/ISO 9000 检查出来的QI · 管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法 量测技术起始时间 → 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990大幅推动 → 1940 1960 1960 1980 1990 2000品质的演进与内涵品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的抛弃高成本的品管方式检验、分类、评估都只是事后弥补，品管最需要的应该是预防。品质认知及角色的转变 过去近半世纪以来，企业对品质的认知有了巨大的转变，更进而影响了企业管理品质的方式。从品检(QI)到全面品质经营(TQM)从“品质是检验出来的”到“品质是习惯出来的”从“小q＂到“大Q＂ 小q 大Q 1.品質的定義 產品導向 顧客導向 2.品質的範圍 完成品的品質 所有與產品及服務有關的活動， 包括生產或服務的中間流程 3.品質的權責單位 品檢或品管部門 所有員工 4.活動焦點 品檢；注重發現不良品 預防；注重規劃 5.品質的重要性 比