第9章质量经济性管理.pptxVIP

第9章：质量经济性管理质量效益与损失质量的经济性质量成本管理质量经济性 目标： 1、产品质量好，顾客满意 2、最大限度降低成本，质量与成本实现最佳匹配。质量损失 由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会造成的全部损失之和。质量损失函数： L(y) = k(y-m)2当y=m时，质量损失为零。 冰河中的冰山 冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义 为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。质量经济性 定义： 在充分地保证产品的质量能够使顾客满意的基础上，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者、整个社会带来的总损失最小。 当质量特性值服从正态分布时，产品质量经济性最好。（图9-3，p260）9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?质量水平及其经济性 最佳质量水平： 利润最高时的质量水平。Foster提出的质量水平与市场满足率之间的关系：图9-5 谁发明了质量成本？ 质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的含义 ISO标准： 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。质量成本管理的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。质量成本组成1、运行质量成本 一个组织为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。2、外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。运行质量成本的主要项目1. 内部故障损失成本2. 外部故障损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部故障损失成本 指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制