现场服务云功能模块 - 对外 1804售前资料.pptxVIP

销售易云产品—服务现场服务云提升客户忠诚度，打造高增长企业现场服务云—常见场景沟通客户2建现场派工单1向客服提出诉求客户请求维修客服代表3备件准备派工，监控和异常处理客户派工主管备件准备54工程师准备备件工程师上门服务现场工程备品备件现场服务云—功能模块概览工单分配备品备件管理上门服务资产管理实时掌握仓储的流向，最大限度降低企业仓储成本标准化、精细化管理现场服务，提升现场服务效率多种分配方式自由选择，实现服务资源的优化配置便于企业对售后产品追踪，为客户提供个性化服务仓库管理备件出入库管理客户资产生成资产信息维护自动分配派工平台抢单/派单模式移动端解决方案服务项目管理预防性维护备件领取与归还数据分析员工技能管理工单分配a.自动分配：系统依据设置规则，自动将派工单分配给匹配的现场工程师智能分配现场工程师 客服代表 现场服务平台派工主管现场工程师通过移动端查看派工单或者抢工单。客服代表基于客户诉求建现场派工单分配派工单b.派工平台：派工主管在派工平台上，根据现场工程师的负载及地理位置分配派工单c.抢单：派工主管把派工单放到派工池，等待现场工程师抢工单工单分配：自动派工场景：创建和修改派工单：派工主管等人创建和修改后，派工单根据规则自动进行分配，找到最合适的工程师。功能：支持直接分配到个人，部门（派单模式），派工池（抢单模式）。派单模式或者派单模式的池子支持根据员工的时间，最大的工作负载等规则计算最合适人员收益：提高派工主管的工作效率，降低企业运营成本，提高用户的综合满意度创建/修改派工单派工主管创建销售创建/修改派工单现场工程师工单分配：派工平台场景：派工：当收到派工单后，现场派工主管可以通过甘特图（掌握现场工程师的工单情况）或地图模式（掌握现场工程师的地理位置），将派工单分配给合适的现场工程师。监管：派工主管可以根据甘特图对现场工程师进行监管。应急调度：当现场出现紧急需求的时候，派工主管可以根据甘特图和地图对现场工程师的掌握情况，就近调配最适工程师及时赶到现场。派工/监管/应急调度派工主管甘特图地图模式现场工程师工单分配：派工平台（甘特图）功能：派工主管快速分配预约工单，从左侧的待分配列表直接拖拽到右侧用户的甬道中。不同色块代表不同派工单的状态，便于派工主管全面了解团队成员的工作完成情况。人员列表，查看已完成的任务数与当日的任务数的对比。收益：大大提高派工主管的工作效率，全面掌握现场工作状况，便于管理决策，实现资源的优化配置。每位现场工程师负责的派工单状态待分配派工单现场工程师列表122133工单分配：派工平台（地图模式）功能：当有紧急派工单时，派工主管可以直接将派工单分配给当前派工单地址周围的现场人员：点击待分配列表中的派工单，可显示派工单详情。查看现场人员的地图分布及具体情况； 查看派工单的地图分布及具体情况； 查看客户的地图分布及具体情况。可切换卫星模式和查看路网路况。收益：派工主管实时跟进重点单子的进展情况，以便随时就近应援，同时方便调配人力资源；方便企业人力资源的调配及设立服务网点地图上的定位待分配派工单131223工单分配：抢单/派单模式功能：派工单的分配可采用派单模式或抢单模式；在抢单模式下，可以基于不同的派工池，设置不同分配模式：例如派工池A支持派工模式，派工池B支持抢单模式。抢单、派单可以自由切换。收益：抢单模式，激发现场工程师的主观能动性，从而为客户带来更好的服务体验。灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。场景：抢单：派工主管将派工单放入派工池，等待现场工程师抢单；派单：派工主管按照不同的部门直接将派工单分配给现场工程师。员工技能管理：场景介绍 技能（按评分模型） 员工基本技能 分配工单（匹配最佳人选） 现场需要的技能机械工程师--评分模型：最小值：1-- 初级最大值：3--高级试用类型：认证员工A：技能：机械工程师评分：3 -- 高级需要具备的技能助理仪器仪表初级维修电工 员工C员工B：技能1：机械工程师评分：1 -- 初级技能2：维修电工评分：2 -- 中级仪器仪表工程师--评分模型：最小值：1 -- 助理工程师最大值：3 -- 高级工程师试用类型：技能员工C：技能1：仪器仪表工程师评分：1 -- 助理技能2：维修电工评分：1 -- 初级维修电工--评分模型：最小值：1-初级最大值：5- 高级技师试用类型：认证员工技能管理：功能介绍 1.评分模型员工技能管理：评分模型：模型名称、最小/最大评分值、适用类型等技能：创建技能，将评分模型分配给相应的技能员工技能：将每个技能分配给相应的员工 3.员工技能 2.技能收益：根据员工技能，有效管理员工，合理配置企业资源。现场服务云—功能模块概览工单分配备品备件管理上门服务资产管理实时掌握仓储的流向，最大限度降低企业仓储成本标准化、精细化管理现场服务，提升现场