人力资源管理话题.docxVIP

人力资源管理话题 人力资源管理话题 PAGE / NUMPAGES 人力资源管理话题 优选文档 人力资源管理期中考试 第二章 组织绩效及全球效能 问题三：从心理契约的角度谈谈为什么“赢得了员工的心就等于留住了客户” 教育学 111 班 任淑琦 6202411008 一个企业的主体部分， 是由员工组成的， 员工的正常工作是保证企业运行的重点，企业的盈利情况如何来自于顾客数量的多少， 而顾客的数量是与员工的工作质量息息相关的， 员工越专心工作， 对待工作的态度越好， 越会有更多的顾客莅临。所以，企业要想留住顾客，第一就是要保证员工的工作质量，员工的工作质量提高的前提，就是企业能够赢得员工的心，能够让员工对所在的企业满意。 每个人的心里都有一杆天平， 衡量的就是付出与回报之间的公正与否。 同样，在企业与员工达成聘用协议的同时， 二者之间也会形成一份心理契约。 企业多半是以经济活动为主的， 所以站在企业的角度， 希望的是员工能够给企业带来更多的业绩，提高企业的收益； 而员工对企业的希望平时包括优异的工作环境， 任务与职业取向的切合，安全与归属感，酬金，价值认同，培训与发展的机遇，晋升 等。所以，企业要想赢得员工的心，就要给员工供应优异的工作环境，做好人员与企业岗位的般配， 增加员工的参加度， 发放的薪水要适应于员工对企业付出的努力，恩赐员工培训与发展的机遇， 并恩赐员工必然的晋升空间， 以提高员工的工作满意度。员工对工作的满意程度是企业心理契约管理的重点和重点。 企业若能够对于员工在工作上的希望掌握得十分清楚， 并且经过人力资源管理使员工的心理感情需求获取了满足， 心理契约获取了兑现， 那么员工便会对企业拥有强烈的归属感，同时其对组织的忠诚度和满足感也会相应提高， 从而员工愿意为组织做出更大的贡献——超出组织希望的投入。 同时，员工的流动率的降低、 劳资瓜葛的减少以及员工生产力的提高， 都能有效的提高企业的绩效， 使企业获取高于所开销成本的回报。 在竞争力这样富强的此刻社会， 能够生计下来的企业， 需要依靠的是员工们连续不断的贡献，来保持企业的成就和获取进一步的成功。 所以，在现代市场经济中， 企业要使顾客满意， 第一要以员工满意作为基础和条件。员工是联系企业与顾客的纽带， 只有满足了员工的需求， 员工才能在工作中投入更多的热情与精力， 只有员工专心去工作了， 才会使企业吸引到更多的顾客，也就是说“赢得了员工的心就等于留住了客户” 。 .