v1804_现场云_功能培训-陈天驰.pptVIP

* * * * * 看板视图 从派工单列表中创建并分配给现场人员，状态为待处理 看板视图布局如右图所示，支持新建阶段、新建任务/派工单，设置任务状态 支持拖拽改变阶段顺序 支持拖拽改变任务所在阶段和在阶段内部的顺序 5 1 2 3 甘特图 从派工单列表中创建并分配给现场人员，状态为待处理 甘特图布局如右图所示，支持新建任务/派工单，设置任务状态 支持设置阶段间前置关系 支持拖拽改变阶段计划实际及完成率 支持切换时间按天/周/月显示，显示实际时间或计划时间 5 目录 服务项目管理 维保计划管理 技能管理 功能概览 扫码识别资产 已有功能升级与改造 客户痛点 生产性设备和大型设备，需要定期的检测，维修与保养，但是这种重复性的任务很容易在其他繁忙的日常/紧急任务的干扰下，被遗忘，需要定期提醒。 重复性任务每次客户的经理都需要创建派工单并填写类似内容并分配人员，加重了客户经理的负担。 企业大型设备的检测通常会呈现阶梯式维护频率，例如1年内3月维护一次，第二年就变为6个月维护一次，第三年一年一次。因为设备品种多规则多，客户经理也需要建立大量提醒，也容易混乱 应对策略 建立维保计划。将同一合同相关资产，或者同一服务路线上的资产打包维护起来，定时提醒/生成派工单，可以指定分配/自动分配。 对于同一个合同的不同年限的不同维护频率的维保计划，提供深度复制功能。 维保计划的价值 降低企业生产运营成本 对于终端用户，维保计划帮助企业提供较低的设备保养成本。预防性维护活动的总成本要低于维修型维护的总成本。因为企业维修型维护的成本，要包括可见和不可见成本，如停机损失、生产时间损失、丢失的信誉度等。 提高设备运转的可靠性 对于终端用户，良好的维保提高设备的使用寿命，提高设备可靠性和可利用率，提高用户的综合满意度。 减少服务商的日常重复性工作 对于企业，减少客户经理大量重复性工作，可以集中精力为终端用户提供更有价值服务。 现场云可以支撑更多客户场景 对于销售易，维保计划补足被动的应召派工单模式单一的问题。从现场服务的驱动事件角度，现场服务包括有客户驱动-SLA驱动-设备数据驱动（IoT）。派工单属于客户驱动，而维保计划属于SLA驱动。 维保计划的特性 灵活的维保处理设置： 可以按照维护时长设置计算规则终止日期，也可以直接设置结束时间 派工单在预约开始日期前，提前多日生成并发通知，帮助工程师提前准备物料，安排任务调度 允许客户手工生成派工单（系统会有提醒），也可以自动生成派工单 派工单可以直接指定工程师，也可以按照后台设置规则自动分配 支持深度复制 快速深度复制，帮助客户主管针对同一企业/服务合同中阶梯式维护频率而快速创建维保计划。 新建维保计划 分配规则按顺序从上至下执行 “结束时间”和“维护时间”二者必须填写一项。 如果结束时间为空，则保存维保计划后，结束时间=开始时间+维护时长*维护单位， 下次维护时间派工单提前生成的日期。 用于和“间隔单位”一起计算下次维护时间。下次维护时间=开始时间+间隔频率*间隔单位 支持派工单自动生成和手工创建 当“派工单生成模式”为自动生成并且“派工单分配方式”为指定分配时，该字段才会显示。 将资产加入到该维保计划中 当“派工单生成模式”为自动生成时，该字段才会显示。 当“派工单生成模式”为自动生成时，该字段才会显示。 目录 服务项目管理 维保计划管理 技能管理 功能概览 扫码识别资产 已有功能升级与改造 客户痛点 特殊行业（例如培训/教育）或者一些行业的特殊客户，对于企业提供的服务有一些特定的需求，只有企业满足客户的要求才能提供服务。而当前国内CRM软件中很少提供相应功能。只能让派工主管用人工进行判断。 很多公司的员工技能管理只在HR系统之中，不能结合客户的技能需求调整派工对象，无法做到精细化派工。 应对策略 建立技能模型，技能与员工拥有的技能； 改造派工单增加派工单所需技能，增加自动分配的技能的匹配规则； 技能管理的价值 提升派工分配的能力 工程师技能是现场服务派工中的重要考虑因素。满足特定客户关于服务所必需的要求，例如特定的语言，设备安装技能及行业认证。 为员工的培训提供依据 不断提升工程师的专业技能，是企业提供优质服务的必要步骤，而员工的多种技能的分数可以帮助企业更精准的培训。 技能管理的特性 支持技能模型： 支持不同的技能采用不同/相同的评分规则。不同评分项显示匹配的含义而非仅仅显示数字。 与派工流程做适配： 增加了派工单所需技能，自动分配的派工单流程做了技能匹配处理，派工平台也可以查看工程师拥有的技能。 支持技能和认证（证书） 支持系统管理员在员工入职时，直接分派员工技能 目录 服务项目管理 维保计划管理 技能管理 功能概览 扫码识别资产 已有功能升级与改造 客户痛点 企业很多时候是通过经销商将设