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护理满意度整改措施 篇一：满意度整改措施 满意度调查存在问题科室整改措施 为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结 果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改 措施。 一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及 时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环 境嘈杂，影响患者休息。存在的原因： 1、清洁阿姨清洁不 到位； 2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位； 3、消杀 次数不够； 4 、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而 且常常有小孩子进出； 5、组长及护士长对病房管理监管不 到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿 姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下： 1、与患 者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同 维护病房卫生状况； 2 、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫 消杀工作一次； 3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取 能有专职爱婴区保安。 4 、组长及护士长及时检查清洁阿姨 做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及 时与清洁阿姨沟通。 二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映 不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服 精品文档 务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操 作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项 目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方 面。存在原因：护理技术操作水平方面： 1、个别护士留置 针穿刺技术差； 2、护士在进行技术操作时沟通欠佳； 3、科 室培训不到位。健康教育方面： 1、未制定规范统一的健康 教育处方； 2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少； 3、 护士做了健康宣教后未评价效果； 4 、护士长监督不利。 服 务态度方面： 1、护士上班未顾及个人形象，太随意； 2、护 士沟通能力 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服； 3 、护士长对 护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如 下：护理技术操作水平方面： 1、科室进行全员培训与训练， 护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解 释工作； 2 、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任 与理解。 健康教育方面： 1、着手制定药物健康教育处方； 2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要 对病人的宣教效果进行评价； 3 、护士长平时查房要起到监 督作用，发现问题及时沟通处理，对 3 次以上问题出在同一 人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士 进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心， 意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医 . 精品文档 院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效 的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇