超市保洁服务方案62.pdf

第一章 概 况 嘉联物业公司简介 隆鑫地产是一家跨地区、 跨行业的综合性大型股份制企业， 注册资金 1.2 亿， 经营范围物业管理、房地产、等多个产业，合浦嘉联物业服务有限责任公司是合 浦隆鑫房地产开发有限公司旗下的国家三级资质物业管理企业，于 2014 年经广 西壮族自治区工商局批准成立，注册资金 50 万。结合自身优势，形成了独特的 “宾馆式服务”、“星级化管理”的物业管理服务模式；公司现有员工 50 余人， 管理人员全部具有大专以上学历，其他各类技术人员也都 100%持证上岗。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝 聚成强大的向心力。 以 “嘉联物业，超越业主期望” 为自己的企业使命， 秉承 “用 真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的嘉联物业 人，不断追求卓越，回报社会！ 服务范围： 一、服务范围概述 福润万家超市广场店位于合浦县东山一路 431 号 , 营业面积 2.5 万平方 米； 二、日常保洁内容 1. 地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2. 垃圾筒的清倒擦拭。 3. 柜台包装箱及垃圾的收集清运。 4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。 5. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。 6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。 7. 商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。 8. 室外广场责任区域的卫生清洁 目标承诺 一、总体目标 根据委托管理事项和国家一级服务标准执行，对超市的委托服务部分进行日 常清洁保养，在管理合同期内把超市创造成“文明、优美、舒适”的示范区。 二、分项指标： 1、员工培训合格率 100%。 2、环境卫生达标率 95％。 3、有效投诉率为 0，投诉处理率 100%。 第二章 服务整体构想 物业特点分析 随着商业超市竞争日趋激烈，人们对购物环境的要求越来越高。清洁工作已 成为超市管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商 场的社会效益和经济效益。嘉联物业专业保洁将根据商场的营业时间及客户要 求，制定专业的保洁保养计划。 商场的主要特点是：典型的公众场所，全开放式物业，人员来往频繁，客流 量大。 特点一：商场营业时间集中，作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较 少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 特点二：商家、顾客双重业主，清洁中充分考虑不要影响顾客游逛，不要引 起顾客反感。 特点三：商场客流量大，易产生水渍、污渍和垃圾，不但造成重复污染且极 易产生安全隐患，因此需及时清理； 特点四：生鲜区油渍、污渍出现频率高，需制定专门的保洁方案。 特点五：商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，应制定专门的操作小组，严 格工作制度，确保在商场防损人员配合下行动。 特点六：商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械 设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。 特点七：商场卫生间使用频次高，人员复杂，极易产生气味，影响商场环境 和顾客心情，因此做好巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状 况和体现卫生间品位和档次的重要标志。 特点八：对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿 童的安全，要放在摸不到的地方。 精练的项目组织架构 一：派遣精锐骨干，组建管理团队 实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。我 们将派有超市物业管理经验的骨干人员担任项目负责人，根据情况具体组织实施 物业管理。另外保洁的骨干人员也从同类型物业中择优委派，