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XX家政服务企业运作方案 XX家政服务企业运作方案 PAGE / NUMPAGES XX家政服务企业运作方案 南宁 XX 家政服务企业运作方案 一、确立企业的企业文化 企业的信念： 企业的信念： 以花销者的需求为永远追求， 并经过一点一滴的勤奋奋动， 使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创立健康快乐的再生活。 企业的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以勤奋奋动，分享快乐团结员工，创中国一流家政服务名牌。 企业的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 企业的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职责的员工是企业的最大财富，以人为本，敬爱劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生同样， 不分贵贱，劳动只有分工不同样 , 没有高低贵贱之分，成功路不同样，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任， 以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的中兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不仅。 共同利益：企业的利益本源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低 进行分配，努力在顾客、员工与企业之间建立坚固的利益共同体， 实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、 [ ] 明确企业的服务内容、服务流程 家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送少儿上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，维修门锁，水电安装，干净玻璃； 4、家电维修，电脑保护； 5、乔迁，家庭装饰，花销咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象办理，钟点秘书，城市导游，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门， 以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、 家政服务企业与服务员和用人家庭的责权益不明 确，有的服务协议不规范， 有的不要求签订服务协议， 致使双方权益保障没有依 据，家政服务员与用人家庭发生瓜葛争议难以办理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的损害、 致残、死亡等问题没有稳当的解决方法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展举步维艰。 为认识决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采用以下的方法： 一是保证家政服务人员的道德， 对家政服务员严格审察， 规范培训， 努力加强他们的职业道德。 二是保证家政服务客户的适合性。 企业在每为一个客户供应家政服务前， 都要派人到客户家作实地察看，认识内情，凡属只身一人男子家庭、无当地户口家庭，以及有不良道德和违纪违纪前科者，一律拒绝供应家政服务。 三是签订相关的合同， 包括客户与企业签订相关的责任合同， 以保证家政员在客户家中工作的人身安全， 保证家政服务员在服务中不损害客户利益； 企业与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和企业的责、权、利，保证各方利益，使得大家都放心。 四是保险，企业与保险企业共同努力， 给每个签约二年期以上的家政服务员 购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可以展望的风险，为签约一年 以上的客户办理一份家庭财富保险， 并研究睁开家政服务整体保险 （即由保险公 司对家政服务过程中出现的各种不测损失进行保险的方法） 。 经过上述举措，充足保障各方利益，并完满解决各方的后顾之忧。 四、推行培训制度 , 提高员工素质 家政服务员国家职业标准已于 2000 年 8 月正式制发，内容包括职业大要，职业的基本要求、 工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、 高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级） ，按级别摆列出相应工作内容，技术要求和相关知识等。 我们的培训， 必定严格依照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种， 一是系统培训， 内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不如期的短期培训， 主要培训内容是工作中的 难点和新技术、新技巧，并解决工作中出现的各种问题 。 系统培训的内容： 1、 企业情况培训，包括企业规章制度， 服务范围、企业文化、企业要旨、 服务流程等。 2、 家政服务职业道德培训。 3、 家政服务 礼仪。 4、 家政服务安全自卫知识 5、 商品采买知识 6、 家居知识 7、 厨艺培训 8、 医药常 9、 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理知识 10、 家电使用知识 短期培训的内容： 1、 认识、解析家政服务过程中出现的问题 2、 追求解决政服务过程中出现的问题的方法 3、 解决家政服务员的心理迷惑 4、 加强家政服务员、企业、客户的沟通与理解 5、 加强家政服务新技术、技巧的培训 6、 提