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珠宝店的工作计划怎么写 工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计 划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什 么任务，这个季度要完成什么任务，以及当年要完成的任务下面是小 编为大家整理的的文章，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习! 珠宝店的工作计划 1 一、销售观念： 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应 该做到如下几点： 1.面带微笑 2.仪表整洁 3.注意倾听对方的话 4.推荐商品的附加 值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点： 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的 购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价 值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有 价值的有点进行说明 三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心， (2)对珠宝商缺 乏信心 2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的 基础。要了解顾客可以从这几方面着手： (1)认真观察 ; (2)交谈与聆 听 3.顾客的购买动机 4.顾客的购买过程： (1)产生欲望 (2)收集信息 (3)选择货品 (4)购 买决策(5)购后评价 四、销售常用语 第 1 页 作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立 品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用 一下常用语： 1.顾客进店时的招呼用语： “您好!”“您早”“光临”“您想要 些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起， 让您久等了”“您下次光临，再见” 2.展示货品时的专业用语 (1)介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才增值 (2)鼓励顾客试戴的销售用语 A.这块玉佩是天然的 A 货，这个价 位特别合适 ;B.这几个是本店新到的款式，您请看看 ;C这几款是经典 的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品 味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款 式，只要您耐心挑选总有一款适合您 3.柜台礼貌用语 (1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下; (2)这是您的发票，您收好; (3)收您多少元，找您多少元，谢谢; 4.顾客走时的礼貌用语 (1)真遗憾，这次没有您满意的货品，下次再来; (2)新货到了 (指圈改好后)，我们会马上给您电话; (3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 五、售中服务 1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面 带微笑，亲切的问候： “您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好…) 您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下” 2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感 兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新 款或某一款 第 2 页 3.展示推荐 (1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴 时小心注意 ; (2)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客 介绍款式并可以显示出导购的专业; (3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这 样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意 见和见解 珠宝店的工作计划 2 营销环境分析 营销环境， 是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。 营销环境是企业营销管 理过程中不可控制的因素， 企业经营的优劣 成败， 在于营销管理者能否顺应不断变化的营销 环境。 公司的市场 营销环境是指在营销活动之外， 能够影响营销部门发展并保持与目标 顾客 良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也 可能造成威胁。成功的公司 必须持续不断地观察与适应变化着的环境 。 (一)市场环境分析 近年来，中国奢侈品市场已逐渐步入快速崛起阶