AAAA级景区年度工作总结.pdf

仅供个人参考 For personal use only in study and research; not for commercial use AAAA级景区年度工作总结 **** 年是景区经营管理年，在上级领导的指导及兄弟单 位的支持下，景区按照标准制定了严格的管理制度，落实了 安全生产责任、 规范管理， 全体员工围绕着把景区打造成 “人 与自然和谐的欢乐谷”的目标而努力奋斗。 一、 *** 年主要经济指标完成情况 1、经营收入： ***** 万元 2、经营利润： **** 万元 3、经营费用： **** 万 4 、总接待游客人数： **** 万 二、 **** 年主要工作 （一）景区管理日趋规范，服务水平不断提高 1、以制度促管理，推进景区规范管理。不断完善各项规章 制度，成立安全管理委员会，规范日常安全检查台帐，制定 《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》， 细分岗位工作职责，进行定位、定岗、定责。 2、规范服务接待标准，尤其是经营项目、保安、卫生保洁、 售票窗口等一线岗位人员，坚持以游客满意为目的，着力 提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游 不得用于商业用途 仅供个人参考 客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。 3、加强员工队伍建设。各部门针对部门人员每周展开 技能培训，以学习促服务，切实提高员工的服务水平。 （二）项目建设稳步推进，配套设施不断完善 1 、 继续改进经营休闲文化项目， 以自助炊事、 擂茶体验、 农展馆及茶园观赏等农家乐项目为新亮点， 展示景区文 化，为景区的持续发展增添新助力。 2 、继续完善配套设施。在建设项目的同时，进一步完 善配套服务设施，对景区内的道路、供电、供水、路灯、 监控等基础设施不断加以改造完善，及时更新指示牌、 标示牌、项目宣传图等，增加休闲座椅、垃圾箱，对游 乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来 景区的游客提供服务。 3 、积极响应旅游部门提出的厕所革命，完善了景区厕 所配套设备设施，使残疾人厕位更加人性化。特别是在 公司上级领导支持下， 景区内增建厕所一座和改建厕一 座，极大方便进入景区的游客 , 同时也保证了景区整洁 度。 （三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作 安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位，保安设 立 24 小时值班制度及巡检制度，岗位人员随时提醒到访游 客游览时应注意安全问题，对安全工作一丝一毫不放松，先 不得用于商业用途 仅供个人参考 后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日，客流 量激增的接待工作，确保了景区全年运营无安全事故。 三、 不足之处 1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成，但仍 无法对外营业，无法形成旅游产业链，制约了景区的品牌建 设，无法为公司带来更大收入。 2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇 报，也与粗坑村委，京溪园镇政府多次协商治理，仍治标不 治本，无法杜绝此现象，给景区管理带来隐患。 3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年 虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较 少，经营效果不太理想。 4 、随着进入景区游客激增，景区的设备、设施也加快进入 了维修期，增加设施维护费用支出，及维护、保养难度。 四、针对不足之处的改善： 1、乱摆乱卖现象，继续与当地政府进行协商，寻求妥善的 解决方法，争取景区与当地村民双方共赢，建设和谐景区。 2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解 决，同时请上级领导给予大力支持。 五、 2016 年工作展望 景区严格按国家 AAAA 级景区标准管理，把景区建设为 “山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产， 不得用于商业用途 仅供个人参考 娱有体验”的更加成熟景区。 经营管理