云解纷用户操作手册.PDF

云解纷用户操作手册 目录 一、电脑端用户操作手册 1 （一）用户登录 1 （二）用户个人中心 2 （三）申请调解 4 （四）调解员、机构评价 7 二、用户微信小程序端操作手册9 （一）登录云解纷小程序 9 （二）视频调解 10 （三）在线申请调解 15 （四）小程序用户个人中心 18 （五）忘记密码或修改密码 20 云解纷用户操作手册 一、电脑端用户操作手册 （一）用户登录 1、打开谷歌浏览器，输入网址 “” 打开网页 2、点击 “用户登录”，进入登录页面。 （无账号人员，点 击立即注册进行账号注册，再登录） 1 3、在登录页面输入正确的用户手机号及密码进行登录，最 后点击 “登录” （二）用户个人中心 登录后进入到用户 “个人中心”，可在线咨询，可在线申请 调解，可修改个人资料 1、点击 “我要咨询”，选择智能/人工咨询，点击 “在线咨 询”进行智 能咨询，点击 “发起咨询”进行人工咨询 2 2、点击 “咨询”、“调解”、“司法确认”、“司法调解” 可查看对应的申请列表 3、点击“安全设置”可进行实名认证、密码修改；点击“我 的资料”，可修改个人信息 3 （三）申请调解 1、点击 “我要调解”，按提示进行实名认证，填写纠纷信 息，并提交 申请 2、填写申请人信息 （原告信息），红色星号为必填信息项。 如有委托代理人，填写完代理人信息，再点击 “下一步”。 继续填写被申请信息 （原告信息），再点击 “下一步” 4 5 3、选择 “调解类型”、 “纠纷类型”、输入 “纠纷描述” 和 “诉求”等，选择对应 “调解机构”填写完必填信息项， 提交相应的材料后，再点击 “提交”即可。 4、提交纠纷申请后，在 “调解”申请列表页，可查看案件 的详情，案件申请进度 6 （四）调解员、机构评价 1、个人中心 “调解”申请列表，已结案的案件，可对 “调 解员”和 “调解机构”做评价。 （注：“评价账号”和 “评 价纠纷编号”调解员和机构不可见，可客观评价） 7 2、首先对调解员进行打分，再输入意见建议，其次对调解 机构进行打分，评价完，点击 “提交”即可。 8 二、用户微信小程序端操作手册 （一）登录云解纷小程序 1、在微信搜索框搜索 “云解纷小程序”，然后选择 “云解 纷小程序”，点击进入即可 2、点击 “点击登录”，进入登录页面，选择 “用户登录”， 输入 “手机号”和 “密码”，再点击 “登录”按钮。 9 （二）视频调解 1、当事人进入视频调解的方式：在小程序首页上点击 “您 有一起某某案件可进入视频调解”进入视频或者点击 “您有 几场调解会议，点击查看”。（或登录后可直接进入视频）。 10 2、弹出云解纷 “申请使用摄像头，麦克风”，全部点允许， 然后再点击确定，点击确定后即可进入视频。 11 3、当事人文书签署： 方法一：在视频调解过程中，调解员发送的需要签署的文书 会出现在视频调解的最下方文书这里，点击 “文书”，再点 击需要签署的文书，然后点击确定就可以签字。 12 方法二：视频调解结束后，当事人退出到云解纷小程序的首 页，待调解员发送签字确认申请后，点击 “您有一起案件可 进入签名”，再点击 “确定”