4S店各岗位员工绩效考核表.docVIP

完好4S店各岗位职工绩效查核表 完好4S店各岗位职工绩效查核表 完好4S店各岗位职工绩效查核表 绩 效 考 核 表 目 录 1 销售部 1.1 销售经理绩效查核表 1.2 展厅主管绩效查核表 1.3 大客户主管绩效查核表 1.4 电话及网络营销主管绩效查核表 1.5 巡展主管绩效查核表 1.6 二网主管绩效查核表 1.7 销售顾问绩效查核表 1.8 销售计划员绩效查核表 1.9 前台招待绩效查核表 1.10 销售库管员绩效查核表 1.11 销售上牌员绩效查核表 2 市场部 2.1 市场经理绩效查核表 2.2 市场专员绩效查核表 3 售后服务部 服务经理绩效查核表 3.1 服务主管绩效查核表 3.2 服务顾问绩效查核表 3.3 索赔员绩效查核表 3.4 PDI 绩效查核表 3.5 服务信息员绩效查核表 3.6 技术主管绩效查核表 3.7 车间主管绩效查核表 3.8 维修技师绩效查核表 3.9 学徒工绩效查核表 3.10 备件主管绩效查核表 3.11 备件计划员绩效查核表 4 行政部 4.1 行政经理绩效查核表 4.2 人事专员绩效查核表 4.3 网络管理员绩效查核表 4.4 培训副经理绩效查核表 4.5 种子讲课老师绩效查核表 4.6 行政专员绩效查核表 4.7 保安绩效查核表 5 顾关部 5.1 顾关经理绩效查核表 5.2 顾关专员绩效查核表 5.3 顾关招待专员绩效查核表 6 财务部 6.1 财务经理绩效查核表 6.2 财务会计主管绩效查核表 6.3 财务出纳绩效查核表 6.4 财务收银员绩效查核表 目的 本制度的目的为： 实现赏罚有据，成立相对客观，回报公正的评论系统； 经过连续交流，不停改良职工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； 发展职工核心胜任能力，提高职工满意度和工作成就感，创建“共创价值”的公司文化； 经过不停反应和连续改良，健全组织自我完美的内部体制。 用途 本制度将用于： 工作反应 薪酬管理 职位调整 工作改良 职工发展 合用人员范围 （ 1）公司全体职工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。 注：在试用期内的职工、薪资低于 1000 元职工不合用于本制度。 原则 一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准拥有一致性； 客观性：反应职工实质工作表现； 公正性：对同一岗位的职工使用同样的考评标准； 公然性：考评结果向职工交流并获取认同。 实行 流程 ( 如附件 1：绩效循环图 ) 每一评估周期初 ( 每个月 5 日前 ), 由职工的直接上司与职工一同依据部门工作目标 及职位说明书要求 , 设定工作目标 (MBO)和要点查核指标（ KPI） , 确立职工发展 计划 , 填写《绩效评估表》 ，再由直接经理及总经理审查，三方署名后报人力资 源部存案；并依据 SMART原则 (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded) ，作到详细，可权衡，可达到，实质和有时间限制的。 直接经理在过程中不停教练职工 , 实行职工发展计划 , 赐予职工反应 , 以优化职工 绩效 ; 直接经理依据早先设定的查核目标和指标，征采与职工有关人员 / 部门建议，对 职工进行评估； 直接经理与职工独自进行绩效面谈，将结果反应给职工，两方署名认同； 职工，直接经理，直接经理的总经理署名后送别政部审查，署名存档； 行政部剖析总结评估状况，提出本次绩效管理实行的需改良方面并报管理层批 , 抄送各部门，作为连续改良绩效管理实行状况的参照。 角色与分工 绩效管理过程中职工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工以下： 职工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； 直接经理为绩效管理流程的主要实行者，在过程中对职工不停指导并赐予实时 反应； 更上层经理监察考评质量，实时纠正偏差； 行政部为考评者供给培训，协调解监察考评流程，保证考评相对公正、客观。 评估内容 工作目标：依据部门年度目标，制定每个岗位的季度月度工作目标； - 客户满意度：内部客户满意度； 要点查核指标（ KPI）：该岗位的要点工作，以结果为导向； 工作纪律 : 工作态度、考勤、仪容规范等。 注：主要查核评估内容为以上四大项，此外依据不一样的岗位特色能够增添或许减少评估内容。 评估方法 目标管理（ MBO）和要点查核指标（ KPI）相联合。 分值及阵态散布 优异（ A）：被评估总人数的 5% 100 分： 优异 优异（ B）：被评估总人数的 20% 91-99 分： 优异 优异 （ C）：被评估总人数的 60% 81-90 分： 优异 待改良（ D）：被评估总人数的 10% 71-80 分： 待改良 不胜任（ E）：被评估总人数的 5% ≤70： 不胜任 评估基数 1）业