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细节决定产品体验：从携程、去哪儿 APP 机票预订说起 在系统框架已经成熟的情况下，产品设计的细节会决定产品的体验甚至是成败。 目前，任何一类的产品都能在市面上找到一系列竞品，甚至是一系列成熟的竞品。同时，各类 APP 存在不同程度的互相借（ chao ）鉴（ xi ）的情况，也就导致市面上很多同类产品在产品的功能、操 作流程、界面布局相似度十分高。作为产品的设计师，难道就是相互之间 借鉴“ ”一下，就能完成一个 成熟产品的设计工作吗？答案肯定不是。 在系统框架已经成熟的情况下，产品设计的细节会决定产 品的体验甚至是成败。 票务预订服务 是在线旅游产品的重要业务之一，而 机票预订业务 是票务预订服务的重要组成部分， 其中在线市场机票销售业务已经占比已经远远超过其他订票渠道。携程旅行、去哪儿旅行作为在线 机票预订业务的两大巨头，占据在线机票预订业务的大部分份额。 因此，本文以携程旅行和去哪儿旅行 APP 为例，对其机票预订产品的流程及产品细节进行分析，希 望能给予大家一些关于产品设计细节对用户体验的思考。 环境 手机系统： IOS 软件版本：去哪儿旅行 4.10.0 ；携程旅行 6.20.0 订票流程 总体来说，二者的订票流程较为相似，主要分为三个步骤： 二者具体订票流程如下图所示： 携程旅行： 去哪儿旅行： 在订票流程上，二者也存在一定差异： 携程在 选取行程“ ”中可以 选择仓位 ，去哪儿则没有此选项。这可能于二者的定位有关，携程主要用 户为商旅人士，选择仓位的需求较大；而去哪儿主要定位是低价，一般默认选择经济舱。 点评： 在功能设计细节方面，尽管总体的流程架构一致，但是 不同定位的产品在功能设计细节上存 在着一定的差异 。 携程在 机票筛选“ ”中可以选择 空铁特惠“ ”，也就是所谓的空铁联运，去哪儿里是 推荐航线“ ”以及 往返“ 推荐 ”。从体验角度来说，携程的 空铁特惠“ ”可以完成火车票和周边航线机票的协同预订，而去哪 儿的 推荐航线“ ”只能引导用户进行 推荐航线的机票预订“ ”。 点评：功能设计细节严重影响着用户的体验 。携程可以完成火车票和机票的协同预订，方便快捷； 而去哪儿只能完成 推荐航线“ ”机票的预订，预订火车票仍需要跳出进入火车票预订界面，便捷性较差 。 选取行程 总体介绍 两个 APP 的行程选取界面如下图所示，二者在功能模块设计、界面设计均很类似；都分为 三个模块 ：单程、往返、（国际）多程 。具体如下图所示： 携程旅行： 去哪儿旅行： 体验分析 携程在 选取行程“ ”中加入了 仓位选择“ ”选项，前文也进行了说明，这是由于二者产品定位不同产生的 差异性功能设计； 点评： 功能设计细节与产品定位息息相关。 在单程中，二者都可以选择 携带儿童“ ”和 携带婴儿“ ”，但是在往返中，携程依旧可以选择，去哪儿中 就无法选择； 在往返中，去哪儿中在去程和回程日期中加入了 间隔天数“ ”，携程则没有。这是很贴心的一个提示， 尤其是跨月份的时候尤为明显。 点评： 以上两条即为产品设计细节对用户体验的影响，第一条是 功能设计细节 方面，第二条是 贴心 提示 。这些细节对用户使用产品会有一定的影响。尤其是第二条，在跨月份的时候，间隔天数提醒 十分贴心。 携程中，多程被称为 多程“ ”，去哪儿中多程被称为 国际多程“ ”，由于多程业务仅针对国际航线， “国际 多程 ”的称呼可能会给予用户更明显的感知； 点评： 一些文字上的称呼会给新用户给予不同的理解， 准确的文字表达 在产品设计中十分重要。 对于 历史搜索 ，如下图所示。携程只是在下方显示搜索历史（包含行程类型、日期等），且颜色与 北京反差并不大；去哪儿不仅在下面显示简单的搜索历史，同时在