前台年度个人工作总结.docVIP

前台年度个人工作总结 【导语】时光飞逝，转眼间一年过去，是时候写总结了。 时光总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作 岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作资料： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待 *扰电 话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和 各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5、记录每一天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的 清洁； 6、 每一天9: 30―― 10: 00开启led大屏，并检查其 使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修 ； 7、 做好总经理、董事长办公室的清洁 ； 8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相 关人员； 9、 公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各 项政策措施快速传达下去 ； 10、 会务工作，会议前通知人员准时到会， 并准备茶水 会议 时要及时添加茶水 ；会议结束后做好会议室的清洁 ； 11、 每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录 ； 12、 下班时检查前台灯光、 贵宾室以及库房门锁， 确定 空调、 电脑的电源关掉。 二、 存在的问题： 做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四。 目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、 对自我的推荐： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还就应 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作资料， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来 电者的电话。 2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚 定、讲 话委婉，努力提高自我的服务质量。 3、做事要思考周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果 ； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向 上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时光还务必学习相关的专业知识，了解在待人接物中 务必要 遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，就应是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说，前台是他们接触 公司的步，是对公司的印象，而印象十 分重要，所以前台在必须程 度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，促使我进一 步思考如何做好本 职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力 的工作 ! 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应 的工作， 现对 20xx 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX年1月至7月，我从事前台接待工作， 接待人员是展 现公 司形象的人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上 岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领 导提 供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用 户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面 1 、 外部会议接待 监察培训会议、全省经营部工作会议、神族分公司与神 族分公司共 同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会 议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调酒店相 关事宜，并做好会议过程 中的服务，在这个过程中，我学到 了的待人接物，服务礼物等相关 知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查 等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会 议 500 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延 时情况出现 ；在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终 端，确保每个县区都能正常参会。 三、 费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周 二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来， 录入 报销单据 1000余份。合同录入 20 余份。 四、 综合事务工作。 xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公