顾客抱怨处理程序课件.pptxVIP

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2021-08-29 发布于河北
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顾客抱怨处理程序课件.pptx

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顾客抱怨处理程序美食连锁培训部前言定义：抱怨指顾客对商品或服务方式的不满及责难。同时也体现出顾客对企业的信赖度及期待度。顾客抱怨让我们有机会去发现问题、改善问题，重新赢得顾客。有些顾客抱怨，是我们门店任何一位员工可以立即处理的。要使问题得到解决，必须按步骤进行处理。无论是处理面对面的、电话方式的，还是书面形式的抱怨，这些步骤的运用都是相同的。请注意：永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题。顾客抱怨处理程序制订目的规范顾客抱怨的处理程序，提供给顾客优质友善的服务，不断提高顾客对我们服务的满意度。通过提供五星级的顾客服务来培养顾客的忠诚度，形成持续的竞争优势，留住顾客，产生良好的口