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顾客服务员工素质提升培训 提高服务意识服务意识培训1、为什么要有服务意识2、服务及服务意识的含义3、服务的六要素4、优秀服务人员需要运用的技巧5、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧6、服务中的肢体语言的重要性7、处理顾客投诉的大忌及好处一、为什么要有服务意识培训目标1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿；2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。1.为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的服务理念
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