顾客服务细节.pptxVIP

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2021-08-29 发布于河北
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顾客服务细节.pptx

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顾客服务流程——服务七步曲服务流程主推1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务第一步：亲切招呼目的：1. 展示服务的质量，让顾客不会受到冷漠2.打招呼是顾客进店销售服务的开始（一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键）3. 永远要记住首先推销的是自己而不是货品方法： 1.用一些顾客能够接受的方式打招呼 2.用高兴亲切的语调（就好象对一个您非常想见到的人打招呼）3. 欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果你正在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，眼神接触并且微笑第一步：亲切招呼（标准服务案例） 1. ?在打招