银行电话客服人员服务技能培训.pptxVIP

下载本文档

8
0
约1.67千字
约 64页
2021-08-29 发布于河北
举报
版权申诉

银行电话客服人员服务技能培训.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

银行电话客服人员服务技能培训;目录;在公司和客户之间你的重要价值;　　　　　;我们的态度就像心灵的气味;压力的来源;压力来源的管理;什么是银行客户服务;银行电话服务的范畴;银行电话服务窗口特点;什么是客户满意;;目录;服务技能-电话沟通技巧训练;沟通无处不在;沟通的两种形式;沟通的三个要素;反馈;服务技能-电话沟通技巧训练;面对面沟通中感染力的构成因素;电话沟通中感染力的构成因素;提高电话沟通的感染力 -- 声音;什么地方需要重音？;停顿的时机：语法停顿逻辑???顿心理停顿;提高感染力 -- 措辞部分;感染力语言组织练习：短信服务;电话沟通中的肢体语言;沟通无处不在提