顾客服务训练绩效评估.pptxVIP

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2021-08-29 发布于北京
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顾客服务训练绩效评估.pptx

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顧客服務訓練績效評估◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵 1.客製化服務需求探討 ?參考服務流程與接觸點 ?調查「知道」vs. 「做到」之落差原因 2.顧問式訓練課程規劃 ?配合行業特性探討服務核心能力一、顧客服務訓練規劃內涵※精神宗旨： 1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵 2.以顧客的角度看待服務態度建立面 ?正確積極的服務工作觀 ?積極的服務觀念與意識建立 ?服務業的情緒管理一、顧客服務訓練規劃內涵能力提升面 ?消費