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TQM 全面质量管理培训课程
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TQM 全面质量管理培训课程
◆研修班特色：
由专注于生产管理领域，知名企业从事多年管理经验的资深实战专家执
实战师资团队
教，超强工厂实操管理经验。
系统、模块式的课程设计，按知识的递进关系依次开展，使学习过程更为
系统课程设计
合理，更易于掌握和巩固所学知识与必备技能。
学员均为制造型企业的中高层干部，互动教学能够在同等水平上展开，效
同学交流平台 果更加明显。同时，除了来自课堂的知识，学员之间的经验分享与交流也
是能力提升的一大捷径。
所有课程均采用案例教学的模式，使学员在鲜活的案例分析与研讨中，真
全景案例教学 正着手练习各种管理工具，深刻理解各种有效的管理手法，迅速将所学的
内容转化成实际操作。
◆课程安排：采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容
注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练
习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。
一、课程内容
第一章、提高质量意识保障产品质量
1、何谓质量的世纪
2、质量是由顾客定义的
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、没有质量就没有数量
6、不良品是最大的浪费
7、养成良好的质量意识要注意什么
8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、本章重点知识回顾竞赛试题
故事： 1 ）怎么会这样
2 ）产品报废之后
3 )千万元的质量赔款
视频： 改善之歌
案例： 1 ）华为机器的三化一稳定战略
2 ）华为机器2017 对质量最新要求
案例分析：企业衰败——质量之祸
经验分享：《培训行为转化表》
《质量责任书》
2
TQM 全面质量管理培训课程
工具： 1 ）质量保证责任书
2 ）品质警钟活动
3 ）质量看板具体内容
第二章、TQM 四全质量管理
1、四全质量管理
2、TQM 之基本观点
3、TQM 推行八大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、质量管理中领导起发挥的作用
6、质量管理的十倍法则
7、质量问题预防六大方法
8、持续质量改进五大方法
9、质量管理三检制
10、用一个案例学会 PDCA 戴明环
11、零缺陷质量管理的核心
12、本章重点知识回顾竞赛试题
故事： 1 ）遗憾的最后一公里
2 ）如此返工，成本太大
案例： 1 ）知名企业质量改善提案
2 ）月行一善
3 )品管过程地图
4 )华为机器质量改善案例
讨论: 学会就事论事.
质量问题到底谁该负责
第三章、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的 13 个重点
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识与三按三检制
4、关键工序控制的七种方法
5、作业文件编写十二字箴言
6、提高直通率十大方法
7、基层员工的六项修炼
8、员工培训之教三练四
9、解决问题的T 型思维
10、从三个方面系
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