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万字长文：如何设计O2O零售商家后台 编辑导语：自从传统的“快递电商”革新以来，O2O电商占据了商家以及大众的视线。新零售这一词汇在近期比较火，不少商家也都设计新零售业务。做了这么久的新零售，如何设计O2O零售商家后台，不少商家还是不清楚。本文给你这一问题的答案，一起来看看。 区别于传统的“快递电商”，O2O电商是商家对覆盖门店周边3KM范围进行销售配送的电商模式，当前比较成熟的近场电商主要有：外卖、新零售（传统商超为核心）两种形态。本文主要参考美团外卖零售商家后台，梳理如何针对商超零售设计O2O商家后台。 一、业务流程及要点 零售商超基于连锁业态、商品种类繁多、财务流程繁琐等形态产生以上售前、售中、售后三阶段的业务操作。 1. 售前阶段 操作：新增店铺、管理不同门店的基本信息，并且对不同商品进行上下架编辑等。 与传统电商差异点： 门店依托线下，会有大量的连锁店在同一账户管理的需求，区别于淘宝一店通，O2O电商需要开很多店铺。 新开店铺需要对不同店铺服务（接单、开闭店、店铺UI、履约方式、支付方式）、配送范围等进行差异化配置。 商品需要配置重量、运营、包装费等并参与到运费的计算环节。 2. 售中阶段 操作：营销配置、订单状态跟踪。 与传统电商差异点： 营销环节没有本质区别。 订单状态基于门店拣货、骑手配送的物流形态时效更短，有接单、催单、异常单等，退货退款场景更复杂。 3. 售后阶段 操作：用户（会员）管理、数据（经营、流量等）管理、财务对账。 与传统电商差异点： 兼容线下会员卡。 连锁门店数据管理。 更高时效要求的财务对账周期。 二、对应架构与功能 1. 配置层：针对业务售前阶段对门店运营进行基础配置 1）店铺运营具体功能 新建门店：分为单个新增与批量导入以及接口接入。 平台建店：零售门店需要根据销售范围上传相关的经营资质、许可证等审核，还需配置门店经纬度，服务范围、门店编码等。 接口接入：门店管理（新增门店、修改门店信息、查询门店信息）、运费设置、接单设置（自动接单、手动接单）、评价管理（查询回复评价）。 部分门店信息商家不可设置，但是可查询。商家不可设置配送基础运费，商家回复评价需审核通过后才可展示。 门店装修：包括门店海报、招牌、banner、商品陈列UI、品牌故事、联系方式。 配送距离：如果是自营物流可自主设置配送距离，第三方则需要第三方回传是否可配，商家也可通过设置门槛，筛选第三方返回的配送金额判断是否可配。 营业时间：开闭店时间以及闭店时段是否接预订单。 起配金额：门店可设置起送金额。 自动接单：设置是否自动接单，否则手工接单。 自动退款：根据业务场景设置急速退款和手工审核退款。 打印机设置：自动接单、拣货、售后单等商家联打印输出设备。 提示音设置：订单、配送、网络、打印机相关配置，提示次数方式和提示音设置。 微信接单：扫二维码绑定微信号推送拣货消息。 是否参与平台活动：第三方平台开启全场营销活动或公益活动时可设置门店是否参加。 分时段运费：区分闲时、高峰期、极端天气、下午茶、深夜等时段配送金额。 配送方式：提供不同配送方式枚举值选择。 合同管理：店铺相关合同、资质、许可证等上传查看。 任务中心：总部或者平台在此发布相关任务，引导店铺完成配置、营销相关任务。 2）权限运营具体功能 主副账号：可根据连锁形态设置总部与分店账号。 账号权限配置：主要是总帐号处可见，高权限可配置低权限。可根据职能配置不同账号操作权限范围（如门店设置、商品调整、营销方案配置等），获取权限编码。 3）商品运营具体功能 新建商品：接口接入和平台编辑，接口接入：商品、类目信息新增、修改接口，实现自动同步。 平台包括：批量和单个新增商品，包括上传商品编码、条码、类目、店内类目、图片名称、重量等基本信息提交审核。 店内类目（分类）设置：一级、二级类目新增、排序、同步、管理。 商品管理：设置商品上下架、删除等状态。 价格库存管理：可在平台操作查询，也可通过价格(单个/批量)同步接口;库存(单个/批量)同步接口。 操作日志：可查看商品操作时间、操作人等日志。 商品查询：通过商品编码、条码、名称查询商品信息。加入门店筛选查询上下架状态。 商品规则配置：批量对商品增删改查、售罄商品订阅通知、订阅商品列表、缺货商品自动清0、必选品、商品限购等。 包装费：每个商品填写包装费或者以门店、重量为单位进行包装费规则配置。 商品审核：根据设定规则批量审核操作，如自动筛选资质未过关、超出经营范围、未上传图片、名称条码编码不规范、未填写类目或者其他商品信息、类目商品不匹配、未填写品牌、重量规格、价格虚高、库存预警等。 4）支付方式具体功能 新增支付方式：包括第三方支付、电子人民币支付、积分支付、礼品卡支付等。 支付方式配置：支付方式、Logo、文案、营销规则以及是否支持多