35个房地产策划公司营销管理工具项目销售现场接待规范.docVIP

35个房地产策划公司的营销管理工具项目销售现场款待规范 35个房地产策划公司的营销管理工具项目销售现场款待规范 35个房地产策划公司的营销管理工具项目销售现场款待规范 项目销售现场款待规范 总则 一为规范公司现场工作序次和职工行为,成立公司形象,以促进销售任务的圆满达成,特拟定本规定. 二 现场所有人员必定执行本规定之各项条款. 三 各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行督查.指导.检查. 四 人力资源部依照本规定有直接处罚权益. 五 适用范围:本规定所称职工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员. 款待规范说明 适用岗位:现场销售主管\销售员 项目内容:(一)班前准备 详尽内容 标准要求 工作时间 清早8:.30-18:00，准时到岗。 1、 *工装须整齐、平展、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。 *鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女职工猪裙装，以浅色长袜为宜。 *领带：熨烫平展、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 *工号牌：是工装的一部分，着制服必定佩带工号牌，于左上方。 *岗位上不能够佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 2、个人卫生 *倡议勤洗浴、勤换衣，养成优异的个人卫生习惯。 *面部：保持面部干净。男职工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女职工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。 *头发；男职工保持刊行盛大，不染发，且前不遮眉，后但是衣领，横发但是耳；女职工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女职工彩色染发。 *指甲：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色制甲油。 *上班前不吃有异味食品，保持口腔干净，无异味。 3、环境卫生 *必定在9：00以前干净达成。 *售楼处内部如款待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能够有灰尘，资料夹保持整齐、雅观，发现破适应及时维修或更换。 *售楼处门前应随时保持干净 状态，地面灰尘及时打扫。 *售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光明、干净。 4、设施设施 *备齐各自使用的办公用具。 *用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定地址，不得随意乱放。 *洽谈桌椅摆放整齐。 *照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。 *各售楼处的音乐按公司一致要求播放。 *各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。 5、心理准备 *调整心态，控制情绪，以优异的精神容颜进入工作状态。 适用岗位：现场销售主管 项目内容：（二）班前会及检查 详尽内容 标准要求 1、时间及主持人 *班前会在每天9；00以前召开，由主管主持。 *若主管不在，由指定人员主持。 *要求项目经理每周主持最少2-3次。 2、工作安排和培训 *依照公司安排或项目详尽情况进行工作部署和安排； *依照计划或针对实质工作中的问题进行培训。 3、检查 *依照规范要求标准，检查职工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设施及用具情况，发现不吻合标准应马上纠正。 4、记录 *班前会须作好会议记录，每周将会议记录上交人力资源部。 适用岗位：现场销售主管、销售员 项目内容；（三）款待礼仪 详尽内容 标准要求 1、站位 轮值首席销售人员须站立入口周边，作好迎宾及款待状态。 2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：正直，嘴微闭，神情不能够死板，保持微笑。 双臂：体前交织或放于身体两侧。 双腿：直立，男职工双脚间距同宽，女职工双脚呈“V”字型；若站马上间较长，右脚可退后半步。 3、服务仪态 自然、不做作。每位职工在工作中保持优异的情绪和最正确精神状态，工作是出于自觉、而不是被动。微笑，每位职工必然要有微笑，对待客户切不能够够貌取人。 4、语言 在款待过程中，销售人员必定使用一般话和敬语。 5、鞠躬礼 一般礼：面对客户不能够只点头不躬身，一般行一般礼，上身下躬150并且与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前面，右手在上，左手在下。 握手礼：注意握手序次，客人—主人—女士—年尊长—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手连续3—6秒。 一般礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。 6、引领客人 走在客人前面右侧。 拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。 遇门槛或阶梯要提示客人“请足下留神”。 7、拉门 手握门把，让客人先入。近距离碰到客户，应致礼并同时说“您好”。 8、让行 正面碰到客户要主动让行，不得抢道。 9、坐姿 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的地址。 男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。 女士双腿合拢，讲话时，上身略微前倾，姿态要盛大。 10、视线、神情 客人视线与你相视时，要主动表示行礼招呼，以除掉客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。 防备斜视等不礼貌神情。讲话时，不能够东张西望，保持与客户平视，以示敬爱、平和。 若你