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【销售技巧】电脑销售技巧及话术 Word- 文 档 电脑销售技巧及话术 一．接待客户： 1. 您好？欢迎光临，看看电脑（笔记 本，台式机）？ 2. 这边？ DELL 专卖，暑期活动直降 1000. 3. 这边？新品上市， 限量抢购。 4. 这边？暑期活动，学生证抵现。 二．问需求： 1 、定位主用户 , 问电脑谁来用 . （1）主要是您自己用？（对于二三十岁的年轻人） （2 ）主要 是给孩子用？ ( 对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子 ) 2、了解用户更注 重价位还是配置 （1）您想看看什么价位的电脑？ （2）您需要什么配置的电脑？ 3、问买电脑会用来干什么，了解顾客对电脑知识的掌握程度 （1）您现在用的 电脑什么配置？ ( 对于一些看起来知识层面较高的客户 ) 4 、做什么用？ （1）主 要想用电脑作些什么， 比方说除了 （浏览网页、看看新闻、 淘宝购物、 看看视频、 文字处理）等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说（办公、玩大型 游戏、 录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像）等。 （2）除了孩子学习用，您还 有什么其他方面的使用需求吗？ 5 、问价取向，够用或超前 （1）您希望电脑配 置功能够用就好、还是超前一些？ （2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪 一项：功能、配置、还是外观？ 6 、要善总结，用户来确认，然后进行对应其需 求的电脑的宣介： （1）您除了 . 几点外还有什么别的需求吗？ (2) 您看我为您 介绍的这款电脑是否符合您的要求。 三、谈价格 1. 刚进店砍价 （1）. 顾客三、 谈价格 1. 刚进店砍价 （1）. 顾客：这个多少钱？能便宜多少？ （2 ）. 询问顾 客：您以前来过吧？ 您以前在我们店或其他地方看过这款没有？ 您买笔记本做什么用？ 您已经决定购买这款了吗？ 您 打算什么时候买？ (3). 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购机 需求，然后推荐合适的机型请顾客决定： (3). 如果顾客不是真正的价格商谈， 则应先了解顾客的购机需求，然后推荐合适的机型请顾客决定： a. 关键是您先 选好，价格方面保证让您满意。 b. 选一款合适的，对您是最重要的，您说呢？ c. 我们每款都有一定的优惠， 关键得根据您的需求， 我帮您参谋选好， 然后给您 一个理想的价格； 要不然谈了半天价， 这款并不适合您， 那不是耽误您的时间嘛！ d. 这款我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是把几款给 您都介绍一下，结合您的要求，您看那款比较合适，咱们在谈价格，您看好吗？ e. 我干了好长时间了， 要不帮您做个参谋， 根据您的要求推荐几款？ 2. 何时开 始价格商谈 四、催单、成交 1. 您对这台电脑还满意吧，您看咱们是不是可以开票？ 2. 您要是觉得合适， 那咱们就开票吧。 3. 哥？收银台在这边！ 4. 您这么喜欢这台 电脑，而且我们这