电子邮件礼仪.pptxVIP

电子邮件礼仪及邮件管理--让我们高效的沟通如果你是初用邮箱新人。。。回复？全部回复？抄送？密送？请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书”的是谁？答：原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)EMC公司是全球最大的网络信息存储商，总部在美国。职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式 可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中也无人会接受。召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？邮件主题？这些标题恰当吗？这些标题恰当吗1、无主题2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复3、王先生收4、关于**和**等相关问题的回复5、RE…… 不要使用“万金油”邮件主题主题的含义要具体且有意义以下的主题不够具体，不方便收件人理解--简明、扼要○ 1、一定不要空白标题，这是最失礼的○ 2、标题要简短，不宜冗长，不要…才能显示完你的标题○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题○ 4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便 于日后整理○ 5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。○ 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题○ 7、标题千万不要出现错别字某某？这样的邮件恰当吗1、直呼收信人全名2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准”3、邮件中文字拼写错误1、Email正文要简明扼要，行文通畅；2、要用论述的语气；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a）之类的列表；4、一次邮件交待完整信息；5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的体现；6、合理提示重要信息；7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述；8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中会显得轻佻。邮件缩略语：BTW＝ By the way 随便说一下 CU＝ See you 再见 FE＝ For example 举例 FYI＝ For your information 供参考 IC＝ I see 我明白 IMO＝ In my opinion 依我所见 NRN＝ No reply necessary 不必回信 PEM＝ Privacy enhanced mail 保密邮件 RSVP＝ Reply if you please 请答复 TIA＝ Thanks in advance 十分感谢 TY＝ Thank you 谢谢 VG＝ very good 很好 ？这样处理客户邮件恰当吗？这样处理邮件恰当吗 1、现在忙，抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件 回复邮件是我们与别人 沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目标。1、 及时回复邮件(1) 收到他人的重要电子邮件后， 应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；(2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重 要的邮件；　(3) 对每一份邮件都进行立即处理是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理， 但一般不要超过24小时；(4) 如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该 及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果 就会及时回复，等等”；记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。 如果你正在出差或休假，应设定自动回复功能。 2、进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。 3、回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。3、签名字体规格4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。　对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼5、要区分单个回复和全部回复(1)如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就