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现场人员的管理训练Shouqiao.Nie三个最基本的问题这世界上最重要的人是谁？——现在在我面前的人！这世界上最重要的事是什么？——现在正在做的事！这世界上最重要的时间是什么？——此时此刻！“把握现在”比什么都重要！现场问题和TWI之间的相互关系员工对业务 *不知道 *不能做对现场的人际关系 *不能敞开心扉 *不够融洽作业指导人际关系T.W.I安全作业管理 *危险 *安全意识淡薄作业改善作业安全作业方法或成果 *不好 *不容易企业存在和发展的根源客户的要求与时间赛跑与同行竞争企业竞争力的五大指标：1、品种更多；4、交货期更及时；2、质量更好；5、服务更优。3、价格更低；成本利润企业竞争力过去1价格和利润现在/将来成本利润价格由市场2成本利润利润由管理3成本利润价格关注顾客的价值工作的基本问题谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎么知道顾客满足了没有？顾客不满足时我如何改进？我的客户是？直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人其它SIPOC系统观Supplirs供应者Input投入Process流程Output产出Customers顾客企业目标：比竞争对手更好的满足顾客需要！SIPOC系统观由系统因素决定薪资业绩硬+软绩 效去留升降由个人因素决定态度能力知识+技能价值观+习惯+环境+“四种人”原则工 作 态人 材人 财（在制品）（精 品）人 裁人 在（废 品）（毒 品）工作能力企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人！工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识成功与失败的现场管理者状 况成 功失 败1、对待错误1、这是我的错！1、这不是我的错，是……2、对待成绩2、大家努力的结果2、都是因为我的努力3、对待挫折3、努力不够3、运气不好/他们不配合4、对待问题4、又得到一次机会4、找借口/逃避5、对待工作5、继续努力5、已经很不错了6、对待做事6、为他人服务6、出于无奈/草草了事7、对待同事7、看到优点7、评头论足，尽是不足8、对待上司8、尊敬，帮助8、看好看/表面一套9、对待时间9、珍惜9、明天再说吧10、对待先进10、学习10、排斥/找麻烦11、对待利益11、团队优先11、利己主义12、对待目标12、树立更高目标12、留有余地管理基本概念劳务管理（人员管理）：提升人员向心力，维持高昂的士气作业管理：拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法品质管理：控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求设备管理：正确的操作设备，维持零故障的生产安全管理：维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施成本管理：节用物料，减少浪费，降低成本管理基本概念高阶层经营者——导航至正确方向中阶层管理者——做对之事基层干部、作业者——把事做对管理的五大职能P计 划A控 制D组 织人协 调C指 挥一流现场 第一级管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总迟到套话：我们已经够忙了 第四级现象：实际工作效率达到75%以上设备：因故障而停线的情况基本消除管理者：天天在研究如何再增加价值 第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理，并懂得管理时间 第五级现象：实际工作效率达到85%以上，库存（物料，成品等）是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序，全员主动地参与到改善活动中 第三级现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题我们的现状如何？一流现场充满5s遵守我先员工付诸不怕改善高目标以身作则！一流现场一流的工厂人工艺过程培训良好，具有多种技艺自我调度自我管理对质量负责乐意革新乐意提高创造性（思路、想法）良好的交流产品分类及侧重体现拉动式生产模式以简单快速的工艺取代 复杂冗长的工艺关键工艺中绝无浪费工艺过程准确计算保障人员直接服务于生产小的职能部门占用少的资源（库存、 空间、人员）现场管理的方法TOP构筑一流的现场标准化流程QC手法SPC控制6 SIGMA防呆KANBANSMED制约管理TPMKaizenIE操作指导沟通激励人际关系心态调整解决问题制度执行制造品质改善生产效率改善员工能力改善品质管理效率管理人员管理5S管理小团队管理安全管理现场管理基本技能现场管理者行动指南表现自己的威严和风格成为优秀的沟通者把自己当教练员成为优秀的领导者持续推进改善现场管理者的作用按计划和指令安排生产工艺标准贯彻效率管理品质管理工作指导设备、工具使用管理环境5S管理部属考核管理出勤管理公司规章制度贯彻执行主 要 职在工作开始之前对设备、原材料等进行检查——检查当天的生产明细表或生产订单——检查需用的设备（运转是否正常？）——检查当天的原料供应——检查当天需要的工具对人员进行检查——有缺勤时，采取相应措施——向员