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知识管理培训;讲师简介;开篇词;基本内容;一. 什么是知识管理;一. 什么是知识管理;二.为什么需要知识管理;二.为什么需要知识管理;三.为什么需要知识管理;四.知识管理的作用;五.企业知识管理体系;六.著名案例 ;;;;;三. 会议成本;三. 会议成本; 日本太阳工业公司总结了一个会议成本的公式： 会议成本=3A 2BC（元/分） 在这个公式里，A表示公司每分钟平均工资，B表示参加会议的人数，而C则是会议总共开了几分钟。不算不知道，一算吓一跳。;;三. 会议成本;四. 会议的必要性 ;◆ 需要通过讨论来获得最佳的决策，需 要开会。 ◆ 需要听取多方面的意见，获得别人的支持，需要开会。 ◆ 需要听取不同的意见，达成共识，共同完成某项工作，需要开会。 　　;◆ 传递会议的内容复杂但是很重要，要求所有的人都要正确理解的，需要开会。 ◆ 身体语言和口头表达在传递信息中起着重要的作用，可以激励士气。例如保险公司，有一个层会，层会必须通过语言的表达，通过身体语言的动作激励士气，这种情况也要开会。 ◆ 汇报项目的进度，协调多方的合作，解决共同的问题时，需要开会。 ;2. 什么情况下没必要开会 ;◆ 传递一般信息给许多人，你可以用电子邮件、电子公告或内部QQ等方式。 ◆ 已有例会了，你可以安排在例会上讨论。 ◆ 资料未收集齐备或者起决定作用的人无法参加，不用开会。 ◆ 你是决策的人，并且你应该知道，让其他人来参加可能会把事情复杂化，并且拖延时间。这种情况下，也不必开会。 ◆ 没有充分准备的会议。 ◆ 议题和目的不明确的会议。;六. 会议常见问题和禁忌;1. 会议常见的主要问题;2. 会议中的忌讳;不可不懂装懂，胡言乱语。 不要谈到抽象论或观念论。 不可对发言者吹毛求疵。 不要中途离席。;七. 会议效率不高的原因;会议效率不高的原因及具体表现 ;会议效率不高的原因及具体表现;会议效率不高的原因及具体表现;会议效率不高的原因及具体表现;会议效率不高的原因及具体表现;会议效率不高的原因及具体表现;会议效率不高的原因及具体表现;八. 高效会议的八大特征;九. 提高会议成效的要领 ;5. 在会议进行中要注意如下事项： 发言内容是否偏离了议题？ 发言内容是否出于个人的利害？ 是否全体人员都专心聆听发言呢？ 是否发言者过于集中于某些人呢？ 是否有从头到尾都没有发言过的人呢？ 是否某个人的发言过于冗长呢？ 发言的内容是否朝着结论推进呢？;6. 应当引导在预定时间内做出结论。 7. 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。 8. 应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。 9. 应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。;十. 会议过程控制;基础管理工作的目标： 1．会议时间安排的规范 2. 会议本身的规范 3. 固定的会议流程规范 4. 会议执行管理的规范;2. 做好会前准备;2． 确定会议的目的 你试图达成什么样的结果？会议准备做出什么样的决定？准备取得什么的行动方案？;3． 准备会议计划和议事日程 列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组。限定每个项目的商议时间。; 4. 收集必要的资料和信息 收集所有与会议所议项目有关的资料和信息。如果太长、太多，将其要点摘录出来。; 5. 事先将议题和安排传递给有关参会者 会前将会议议事日程和整理好的文件在与会人中间传阅，避免参会人员无准备参会。;6． 正确的选择： 1) 正确的开会地点和方式； 2）合适的议题（避免太大、太宽） 3) 合适的参会者（根据员工的岗位、 工作需要、职业、兴趣和志向等）;3. 控制好会议过程; 会议需要激发每个参会人员发言的积极性，脑力激荡产生多种观点。会议过程中不要随意打断别人的发言，但要注意防止发言跑题，并适时回收。遇到意见分歧时，不要回避对立，但要避免情绪对立，可安排休息来调节气氛。最后，会议要进行总结，达成一致结论。;会议期间控制的注意事项;6． 如果讨论变得复杂，出现各种不同的见解时，你要根据自己的理解将各种观点加以概括。 7． 坚持预定的时间，不要随意拖延。 8． 在每个项目讨论结束后加以概括，以便决策或达 成结论。 9． 在结束时，对已取得的结果进行概括。如确有必要进一步讨论，可以推迟到下一次 会议。 10． 确定下次会议的议题和时间（必要的话）。 ;4. 会后管理;;;