电子商务物流业务管理课件.pptxVIP

项目八 电子商务物流业务管理项目内容项目目标知识目标1理解物流质量管理的概念、内容及衡量指标。2了解物流人力资源管理的特点和内容。 了解物流成本的概念和含义；理解物流成本的内容、物流作业成本分析。3项目目标知识目标 了解电子商务物流的基本流程；掌握包装、运输、存储、搬运和流通加工的基本理论，了解电子商务物流流程的运作。4 了解客户关系管理的概念和作用，认识物流企业CRM系统结构和要素。5项目目标能力目标能够对物流质量管理、物流人力资源管理、物流成本管理、物流过程管理以及物流客户关系管理具有一定的认识，并掌握相关管理的内容和方法。（1）具备电子商务企业物流管理的基本能力、物流关系维护能力、业务拓展能力。（2）案例导入不仅仅是送报纸那么简单——香港报业物流方案简析任务部署任务一如何进行物流质量管理创新。任务二如何进行物流成本控制。物流质量管理(Logistics Quality Management)是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。模块一 物流质量管理一、物流质量管理概述商品的质量保证及改善物流服务质量物流工作质量物流工程质量模块一 物流质量管理二、物流质量的改进 物流质量改进的原则物流质量改进通过改进过程来实现，质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。质量改进不断寻求改进机会，通过预防和纠正措施消除或减少产生质量问题的原因。模块一 物流质量管理二、物流质量的改进 物流质量改进环境为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础。为企业物流创造持续质量改进的环境。模块一 物流质量管理二、物流质量的改进 企业物流跨部门过程的质量改进方法企业物流质量改进的基本方法企业物流纵向层次的质量改进方法企业物流质量改进的有效方法模块一 物流质量管理二、物流质量的改进 加强企业物流质量管理的主要措施根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。运用有效的激励措施，实行全员质量管理。模块一 物流质量管理三、物流质量的衡量 如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上。一般来说，物流质量主要从以下3个方面来衡量。物流成本物流时间物流效率模块一 物流质量管理四、物流质量指标图8-1 物流质量指标体系图模块一 物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标1服务水平指标FF=满足要求次数/用户要求次数或者以缺货率Q来表示，即Q=缺货次数/用户要求次数×100%模块一 物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标2满足程度指标MM=满足的订货数量/总的订单的订货数量3交货水平指标J水J水=按期交货次数/总交货次数模块一 物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标4交货期质量指标J天J天=规定交货期-实际交货期模块一 物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标5商品完好率指标WW=交货时完好的商品数量/物流商品总量×100%或者以缺损率Q来表示，即Q=缺损商品量/物流商品总量×100%也可以用货损货差赔偿费率P表示，即P=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%模块一 物流质量管理四、物流质量指标(一)物流目标质量指标5物流吨费用指标CC=物流费用/物流总量(元/吨)模块一 物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标仓库吞吐能力实现率TT=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量×100%商品正确收发率SS=(某批吞吐量-出现差错总量)/同批吞吐量×100%商品完好率W库W库=(某批商品库存量-出现缺损的商品量)/某批商品库存量×100%模块一 物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标库存商品缺损率Q库Q库=某批商品缺损量/该批商品总量×100%仓库面积利用率M总M总=库房、货棚、货场占地面积之和/仓库总面积×100%仓容利用率RR=存储商品的实际数量或容积/库存数量或容积×100%模块一 物流质量管理四、物流质量指标(二)仓库质量指标设备完好率W设W设=期内设备完好台数/同期设备总台数×100%设备利用率LL=全部设备实际工作时数/设备总工作能力(时数)×100%仓储吨日成本C仓C仓=仓储费用/库存量[元/(吨×天)]模块一 物流质量管理四、物流质量指标(三)运输环节质量指标1正点运输率ZZ=正点运输次数/运输总次数×100%2满载率M运M运=车辆实际装载量/车辆装载能力×100%3运力利用率YY=实际吨公里数/运力往返运输总能力(t km)×100%模块二 物流人力资源管理一、物流企业人力资源管理概述(一)物流企业人力资源管理及其目标人力资源管理目标包括全体管