电影院服务礼仪教材.pptxVIP

电影院服务礼仪;培训目的及意义;服务礼仪的重要性;一、 电影院服务礼仪;2、服务礼仪的核心;3、服务礼仪的准则;二、电影院仪容仪表规范; 剃须修面，及时修理鼻毛，保持清洁。不得佩戴饰品。 ;手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢，不涂指甲油，随时保持双手干净。夏天不外露腋毛 。 不能佩戴任何首饰（结婚戒指除外） ;A、工作时要穿工作服，要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头、污点等。 B、男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。男士的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，女士要穿肉色丝袜。 C、穿工作服要佩戴工号牌，均应把工号牌端正的佩戴在左胸上方。 ;三、电影院仪态规范;; 男士基本坐姿 上体挺直、胸部挺起、两肩放松、脖子挺直，下颌微收双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，两脚分开，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿和小腿成90度。 女生基本坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，可以双脚并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左脚或右脚上。;坐 姿;;行走时双肩平稳，上身挺直，收腹立腰，头正目平，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。男士步伐稳重，摆臂自然，充满自信。女士步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 行走时要做到：精神饱满 、方向明确 、步幅适度 、速度均匀 、重心放准 、身体协调，注意步韵美 、造型优美。 步行速度，一般是男士每分钟108-110步，一般是女士每分钟118-120步。;;1.适用情况 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品。 2.标准蹲姿 包括：高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。 3.注意事项 不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意滥用。;;手势：指引时掌心向前， 五指伸直并拢，手腕与前 臂成一条直线，以轴关节 为轴，整个手臂略弯曲， 手掌基本上抬至肩的高度， 面带微笑，目光跟随着手 指的方向。 ; 感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 表情包含：微笑和眼神 与客人交流时表情亲切自然，不要显得紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 在客人走入视线3米范围内用目光迎候，当与客 人视线接触时，微笑并点头示意。 ; 微笑作为服务的辅助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;微笑应该是发自内心的笑，要真诚、适度适宜，符合礼仪规范。 1、微笑要真诚、亲切、自然、诚恳，发自内心。 2、微笑要适度（三米六齿，国际标准微笑，就是别人离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。） 3、微笑要文雅、适度。即要注重场合、对象、合时宜。;交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务。 较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区，不要凝视一点。 在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开。 接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部。 目光保持柔和亲切 注意不要：不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光;; 欠身礼-头颈背成直线，身体微向前倾，注视客人。行礼时必须面带微笑，没有微笑的鞠躬就是非常无礼。 ;其他常用礼仪;其他常用礼仪;四、电影院服务用语;电影院服务用语规范;电影院服务用语规范;服务人员九要点;培训结束！谢 谢