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PAGE 2 中国石化加气站管理规范 ?中国石化加气站管理规范 （试行）  目  录  第一章  总  则10  指导思想10  服务宗旨10  服务承诺10  管理原则10  加气站分类10  适用范围10  第二章  员工管理11  第一节岗位设置11  一、设置原则11  二、主要岗位设置及岗位职责11  第二节员工培训16  一、培训原则、形式与组织16  二、培训时间及内容17  三、培训档案18  第三节内部分配18  一、指导原则18  二、分配方案18  第四节员工考核18  一、考核原则18  二、考核组织18  三、考核内容19  四、奖励与处分19  第三章  站容站貌20  第一节  加气站形象标识20  一、整体形象20  二、标识及悬挂物20  第二节  现场管理20  一、办公用具20  二、站内卫生20  三、绿化环保21  四、照明亮化21  五、加气现场22  六、广告宣传22  七、警示公告22  第四章  规范服务23  第一节  基本要求23  一、员工形象23  二、服务用语23  三、服务态度23  四、劳动纪律24  五、便民服务24  第二节  现场服务24  一、加气服务“八步法”24  二、沟通技巧25  三、服务效率26  第五章  客户管理27  第一节  客户服务27  一、客户服务平台27  二、顾客投诉处理27  三、顾客满意度调查27  第二节  客户关系管理27  一、客户信息收集27  二、客户分析27  三、客户维护27  四、客户开发28  第六章  HSE管理29  第一节  一般规定29  一、HSE组织29  二、HSE制度29  三、HSE教育、会议29  四、HSE承诺及方针30  第二节  环境因素、危害因素的识别与评价30  一、环境因素的识别与评价30  二、危害因素的识别与评价30  第三节  HSE管理要求31  一、现场管理31  二、明火管理31  三、电气管理32  四、资金安全管理32  五、消防管理32  六、现场施工管理33  七、未遂事件管理33  第四节  HSE检查34  一、检查原则34  二、检查的主要内容34  三、问题处理34  第五节  应急管理34  一、应急预案34  二、应急预案培训和演练35  第六节  事故管理35  一、事故的分类和分级35  二、事故报告35  三、事故调查35  四、事故处理35  第七节  职业卫生和环境保护36  一、职业卫生与劳动保护管理36  二、环境保护管理36  第七章  生产管理37  第一节  压缩天然气加气站37  一、基本流程37  二、生产作业37  第二节液化天然气加气站39  一、基本流程39  二、生产作业40  第三节  液化石油气加气站42  一、基本流程42  二、生产作业42  第四节  作业注意事项43  一、接卸气作业43  二、气瓶充装“五严禁”44  第五节  巡  检44  一、巡检制度44  二、巡检分类45  三、巡检主要区域45  四、巡检频率45  五、巡检方法45  六、巡检记录46  第八章  设备管理47  第一节  一般规定47  一、管理原则47  二、基本要求47  三、设备技术档案47  四、设备维修47  五、设备报废48  第二节  加气站