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2021年武汉大学WTO学院工商管理双学位组织行为学笔记整理 2021年武汉大学WTO学院工商管理双学位组织行为学笔记整理 PAGE / NUMPAGES 2021年武汉大学WTO学院工商管理双学位组织行为学笔记整理 第一章 公司文化理论：80年代初，美国哈佛大学特雷斯·迪尔 阿伦·肯尼迪 麦格雷格 X Y 理论 组织行为学办法论： 运用系统研究办法取代直觉办法，为管理者提供认知工具，改进管理有效性，提高组织绩效和员工满意度 二、组织行为学研究对象： ※ 组织：为了完毕共同目的而形成两个或两个以上成员构成社会群体 ※ OB：系统研究组织中个体行为，群体行为，组织构造对组织绩效影响规律科学 三、组织行为学基本 心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学 组织行为学有关理论：行为主义心理学 格式塔心理学 心理动力学 人性假设理论 组织行为学构成理论：内容型理论 过程型理论 强化理论 综合型勉励理论 四、管理者与管理活动 什么是管理者？ 罗宾斯：通过她人实现组织目的人 孔茨：设计和保持一种良好环境，使人们在组织中高效率完毕任务 ※ 法约尔管理职能理论 ※ 明茨特伯格角色功能—人际角色 信息角色 决策角色 挑战和机遇——宏观组织行为学 全球化挑战 劳动力市场变化挑战 新管理问题挑战 宏观与微观组织行为任务 建立高绩效工作系统 满足利益有关群体需求 迎接经济全球化挑战 第二章 变化由易向难：知识——态度——个体行为——群体行为 一、个性心理 个性：是遗传和环境产物 个体经常地、稳定地、体现出来个体心理特性综合 个性特点：独立性 经常性 稳定性 影响个性因素：文化，社会，制度，经验，观念，感知，群体 个性心理构成 ：知（感觉，知觉，记忆，思维，想像）情（情感，情绪）意（意志） 思维：人头脑对事物间接概括反映 情感：个体对客观现实与否满足需要而产生体验，并引起相应生理和外部体现 意志：个人自觉拟定目并支配其行动达到目心理过程 个体意识倾向性：需要 动机 信念 抱负 价值观 态度：对事物、人物、事件评价 认知失调：一种人行为与自己先前一贯对自我认知产生分歧，从一种认知推断另一种对立 认知时而产生不舒服感不高兴情绪。 二、组织中个性特点（略） 三、个体能力构成 能力：完毕各种任务所具备才干，通过个体行为体现出来 能力类型：智力和体力 普通能力和特殊能力 智力：是一种与生俱来，并受环境影响，在一定幅度内变化着，随着年龄增长而发展或者变化观测力，记忆力，想象力，思维能力和实际操作能力综合能力 流体智力：与基本心理过程关于能力随着年龄而减退 晶体智力：不随年龄减退 此图阐明：低智力水平有低成就，高智力水平既有底成就又有高成就 面试要素构成： 求职动机 综合能力 组织筹划能力 应变能力 人际能力 社会知觉能力：对她人一种心理状态，行为动机等作出推测和判断能力。 对她人知觉途径：仪表，表情——面部，言语，姿态 ※ 社会认知效应 1首映效应 2 近因效应（近来映像掩盖了整体结识） 3 晕轮效应（对一方面感觉较好，对其她所有都好） 4偏见 5 定势效应 管理者胜任力 胜任力：是指可以和参照效标有因果关系深层次特性 胜任力构成： 1.知识（对某一职业领域有用信息组织和运用） 2.技能（将事情做好能力）3.社会角色（个体在她人面前体现出来形象）4.自我概念（对自己身份之认知或柑橘）5.人格特性（个体典型行为方式）6.动机/需求（决定一种人外显行为自然而稳定思想） 用胜任力取代智力意义何在？ 用效标参照来看 智力高者不一定胜任力强 第三章 学习：个体通过经验获得行为相对持久变化 正式学习：预期行为变化 一、学习理论： 1 典型条件反射理论（老板来就要打扫卫生） 2 操作性条件反射理论（斯金纳}——美国行为主义心理学） 当一种行为发生后予以强化刺激，将增长该行为强度//操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为条件 3班杜拉社会学习理论（观测她人行为成果代替强化） 4强化理论——行为塑造 强化指是对一种行为必定或否定成果，（报酬或惩罚）在一定限度上决定这种行为此后是与否会重复发生。 四、组织行为矫正过程特点：解冻期—变化期—再冻结期 矫正行为7个环节 拟定绩效有关行为 2、测量：反映频率频率基线—时间/频率 比例 3、通过功能分析既有行为成果—好/差 4.制定干预方略 5、在测量干预后反映频率 6、保持盼望行为—持续改进 7.绩效评估—分析反馈 衡量培训效果——培训与否是行为成果产生预期变化？如何理解培训效果 答： 绩效，知识技能 反映：兴趣、热情、投入 知识：原理、数据、技能 行为：生产、服务、管理等