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从苏宁电器案例看中国管理思想的发展 【内容摘要】改革开放以来，我国的管理思想有了很大的发展，本文通过苏宁电器案例分析苏宁家电成功的特有模式，以此来探讨中国管理思想的内容和发展；另外，从文献及其他的成功企业中总结出中国管理思想的其他内容和特点。最后通过总结其他企业经营模式进一步阐述中国管理思想的发展。 【关键字】管理思想 苏宁 人缘管理 模式 【正文】改革开放以来，中国的管理思想有了很大的发展。中国化的管理具有自己的特点：①“以人为本”的管理主体观；②以企世合一为特点的普适性管理模式；③以虚拟血缘为人际定位的层级观；④以太和为终极目标的价值取向；⑤以中庸为标准的评价体系；⑥以阴阳互生为本源的太极思维；⑦以与时俱进为指导的发展理念；⑧以兼容并包为特色的文化传统。 于江山、王颖、许亚涛：《中国化管理》，经济日报出版社，2008.1 第51~104页此外，重视“人缘管理” 于江山、王颖、许亚涛：《中国化管理》，经济日报出版社，2008.1 第51~104页 戴俐秋. 人缘管理研究. [博士学位论文]，上海：复旦大学，2005.4 第1页 中国化的管理思想在借鉴以往经验的同时，向着新的方向发展。本文通过案例分析，来探索中国管理思想的发展。 案例介绍 　苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。 苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。 苏宁电器的成功除了良好的服务外，还量身打造了“JL SCM”系统和供应、物流配送系统ERP，这些高科技的运用也促使苏宁的成功。 二、案例分析，探寻中国管理思想的发展（一） 通过苏宁电器这一案例，我们可以窥我国管理思想的一斑。我国管理思想是将中国的具体经验和西方管理思想相结合，拥有广泛的边界。这里只是通过苏宁电器案例的分析对中国管理思想的某些方面做具体的探讨： （1）“苏宁模式”的形成。苏宁的特别模式主要体现于三个方面，一是它的明确的商品侧重——空调，二是它与上游供货商建立起来的友好稳定的合作关系，三是其“一条龙”的顾客服务。 郎咸平：苏宁电器的战略战术. 来自于百度文库“苏宁模式”反映了西方先进管理思想在中国的运用。①明确商品的侧重，选择以空调为主攻产品，按照德国迈克尔·波特的竞争理论，这是后发企业“集中优势、攻其一点”发展战略的正确选择。这也符合大卫·李嘉图的比较优势理论。苏宁侧重发展空调，发挥比较优势，能够在市场竞争中获得制胜权。②与上游供应商的联系及 郎咸平：苏宁电器的战略战术. 来自于百度文库 （2）特有的连锁超市企业道路。苏宁与国美等家电行业都采取连锁经营，但苏宁有自己的特点。首先，苏宁电器主要以发展自有店的模式，而国美电器采取并购方式。其次苏宁采取自建物流体系模式，而国美将部分配送业务外包。最后，选择适合自己的经营模式将推动企业的可持续发展，但两个公司的风格迥然不同：国美强硬，在让利销售的过程中，国美实际上是将利润从厂家转移给消费者，将其中的某些成本转嫁给企业，对消费者进行部分让利，而国美本身却保持着相当的利润；苏宁温和，苏宁对厂商时有让步，谋求共同发展，达到双赢。尽管两公司风格不同，却都能以自己的方式与厂商建立长期稳固的战略关系。另外，苏宁独创的“淡季打款”的方式，这就促进了生产商资金的运转，促进产品流通链的畅通。 （3）负责人的个人魅力。张近东的个人魅力对苏宁电器的发展有重要影响。我国企业的发展要求企业主要负责人是精英阶层，有很强的市场洞察力和领导力，以主要负责人的思想为行动目标。雇员在企业内更多的是行动者。这也反映家族企业的一些特点。 通过案例的分析，我们可以看到中国管理思想发展的路径：将中国的具体经验与西方管理思想相结合，并变通运用，另外我国企业更注重经验的积累。 探寻中国管理思想的发展（二） 改革开放以后，有许多类似苏宁的企业蓬勃发展，在发展的过程中积累了丰富的经验，将这些经验细作分析可以发现，中国管理思想很大部分受到中国古代管理思想和中国文化传统的影响，体现了“以人为本”的人本