卓越绩效评价准则.pptx

GB/T 19580-2004; ;一、卓越绩效模式及质量奖概述; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越; 质量系统和质量技术的两极发展和整合;“追求卓越”的质量观念;卓越是什么？;世界级的方法 全面展开 卓越的结果;优秀 VS 卓越;卓越绩效是什么？;; ;卓越绩效评价准则的组成部分; 卓越绩效评价准则的特征;ISO9001与卓越绩效模式的关系 ;GBUTtem;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，2010年更名）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业（1999年启动）非盈利组织（2007年启动） ;波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在实体经济方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 日本经历多年快速增长，进入全盛时代。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导提高质量竞争力，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。;立法目的：提高质量，优化管理 获得质量奖是巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断改进管理，进而提高利润水平和竞争力。 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 建立评审标准和指南，以便美国公司、政府和其他组织自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至近20万个组织）。 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。;美国波多里奇国家质量奖的成就;美国国家标准技术研究院对于实施卓越绩效管理模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1990—1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准??尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。;美国总统的评价;美国总统的评价; ; 二、卓越绩效模式的核心价值观; 卓越绩效模式的核心价值观（哲学）;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;3、培育学习型的组织和个人; 4、尊重员工和合作伙伴; 5、快速反应和灵活性; 6、关注未来; 7、管理创新; 8、基于事实的管理; 9、社会责任和公民义务; 10、重在结果及创造价值; 11、系统的观点; GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 标准内容概览 指南内容概况：正文 4.1-4.7 附录A 框架图与评分项分值表 附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 附录C 评分系统和评分指南;GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准; 主要项目及分值分布;条款要求的三层次; 基本要求; 总体要求; 详细要求; 卓越绩效评价准则框架;“过程”与“结果”的对应关系 ;;卓越绩效评价准则－领导;4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创建三大环境：授权、参与、创新、快速反应的工作环境、学习环境、遵章守纪环境;　　使命　愿景　价值观的概念;; 组织的价值观;企业文化的三重结构;4.1.1.2 组织的治理（Governance) 管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护 　　管理责任： 　　如：高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等 　　　　（见ＧＢ／Ｔ19579）;4.1.1.3 组织绩效的评价 高层领导如何评价组织的绩效和能力（竞争　 能力与应变能力） 评价的高度； 评价的宽度； 评价的深度。 ;4.1.2.1 公共责任：a) 环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生... b) 预见和应对公众隐忧 ;卓越绩效评价准则－战略;战略制订过程 环境扫描 战略目