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电力智能服务员上岗 作者： 来源：《科学导报》2019年第09期 近日，在国网忻州供电公司中心营业厅，一名叫“珊珊”的智能机器人和客户实时互动、风趣对话，吸引了前来办理业务的客户关注。据了解，“珊珊”是山西省首批电力智能服务员，目前能够为客户提供查询户号、电费及介绍电力知识等服务。 据介绍，忻州供电公司中心营业厅经过三个多月的升级改造，已于1月11日投入试运行，成为全省首家“三型一化”智能型A级营业厅。“三型一化”营业厅即融合智能型、服务型、综合型、线上线下一体化的智能互动营业厅。营业厅的功能目前还在一步步完善中，全部投运后将大幅提高用户办事效率。 营业大厅包括智能服务区、业务受理区、智能家居展示区、综合能源展示区、线上体验区等功能区。进入大厅的客户可在正前方智能引导区通过叫号系统根据需求自主选择业务办理类型。系统会快速采集用户信息并进行业务分流。在智能服务区，客户可通过自助业务办理机办理各类基本业务，实现高低压业扩预受理，减少了工作量。在业务受理区，秉承着“让数据多跑路，让客户少跑路”的服务理念，通过预约系统受理客户交费、查询、新装、过户、报修等传统业务，还受理电采暖、电动汽车、分布式光伏、电能替代等新型业务。在综合能源展示区，配合综合能源服务各项业务设置了以电代煤、以电代油、电动出行等业务展示。在线上体验区，客户可通过智能手机、平板电脑体验“掌上电力”电“e宝”等应用，实现业务快捷办理。 當客户走进该营业厅时，不仅看到营业厅外观和布局的改变，还能实实在在感受到业务模式的调整和优化。该营业厅负责人表示，“优质服务无止境，只有不断探索，切实提高客户业务办理体验，才能更好地满足人民美好生活的电力需求。”