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淘宝规则 超时规定 1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起 （3 ）天内， 买家 未付款的，交易关闭。 2.买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起 （2 ）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买 家。 3. 自商家在淘宝确认发货之时起，快递、及不需要物流的商 品，买家未在（ 10）天的时限内确认收货且未申请退款的， 淘宝通知支付宝打款给商家。 4. 买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协 议、要求淘宝介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后（ 7 ） 天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 。 5.买家申请退款后，商家同意退货的。买家未在（ 7 ）天内点 击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。 6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（ 15）天内可 以互评有效。 7.天猫店铺评分包括 （宝贝与描述相符） （商家发货速度）（商 家服务态度） （物流速度） 8.交易成功之日起（ 180）天内（含）内，买家可在天猫店铺 评分追加评论。 9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅 计取前（ 3 ）次。 10.淘宝 C 店评价可在做出中差评后的（ 30）天内对信用评 价进行一次修改或者删除。 11.店铺违规扣分在每年的 （每年的 12 月 31 日 24 时）清零。 12.一般违规行为到了（ 12）分为一个处罚节点。 13.违规行为根据严重程度分为两种， 分别是 （一般违规）行 为及（严重违规）行为。 14.商家若严重违规扣分达（ 48 ）分，天猫有权清退。 15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息， 涉嫌侵犯他人隐私全行为。泄露他人信息的，每次扣（ 6 ） 16.延迟发货的， 天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额 的百分之（ 30% ），金额不超过（ 500）作为违约金，该违约 金将以天猫积分形式支付。 17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。 18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家， 拒绝提供或拒绝 按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（ 6 ）分。 19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行 为。恶意骚扰的，每次扣（ 12） 20.商家拒绝提供 7 天无理由退换货售后服务保障的， 每次扣 （6 ）。 21.商家拒绝提供发票服务的，每次扣（ 6） 22.违背承诺或描述不符的投诉时间为关闭交易或者成功后 （15）天内。 7 月份考核 1.淘宝的违规行为分为哪两种（一般违规和严重违规行为） 2.买家付款后，卖家在 72 小时内发货，着 72 小时是指什么 时候开始计算的（买家付款时间开始计算） 3.一下那种不属于淘宝违规行为（ C ）A 虚假交易 B 侵犯产 权知识 C 成交不卖 D 滥发信息 4. 以下哪种行为不属于严重违规（ D ）A 骗取他人财物 B 泄