商务礼仪案例分析(微笑).pdfVIP

微 笑 西班牙内战时，我参加了国际纵队，到西班牙参战。在一次激烈的战斗中，我不幸被俘，被 投进了单间监牢。 对方那轻蔑的眼神和恶劣的待遇，使我感到自己像是一只将被宰杀的羔羊。我从狱卒口中得 知，明天我将被处死。我的精神立刻垮了下来，恐惧占据了全身。我双手不住的颤抖，伸向上衣口 袋，想摸出一支香烟来。这个衣袋被搜查过，但竟然还留下了一支绉巴巴的香烟。因为手抖不止， 我试了几次才把它送到几乎没有知觉的嘴唇上。接着，我又去摸火柴，但是没有，都被搜走了。 透过牢房的铁窗，借着昏暗的光线，我看见一个士兵，一个像木偶一样一动不动的士兵。他 没有看见我，当然，他用不着看我，我不过是一件无足轻重的破东西，而且马上就会成为一具让人 恶心的尸体。但我已顾不得他会怎么想我了，我用尽量平静的、沙哑的噪音一字一顿地对他说： “对 不起，有火柴吗？” 他慢慢扭过头来，用他那冷冰冰的、不屑一顾的眼神扫了我一眼，接着又闭了一下眼，深吸 了一口气，慢吞吞的踱了过来。他脸上毫无表情，但还是掏出火柴，划着火，送到我嘴边。 在这一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的双目和我的双目撞到了一 起，我不由自主的咧开嘴，对他送上了微笑。我不知道我为什么会对他笑，也许是因为两个人离得 太近了，一般在这样面对面的情况下，人不大可能不微笑。不管怎么说，我是对他笑了。我知道他 一定不会有什么反应，他一定不会对一个敌人微笑。但是，如同在两个冰冷的心中，在两个人类的 灵魂间撞出了火花，我的微笑对他产生了影响，在几秒钟的发愣后，他的嘴角也开始不大自然地往 上翘。点着烟后，他并不走开，他直直地看着我的眼睛，露出了微笑。 我一直保持着微笑，此时我意识到他不是一个士兵，一个敌人，而是一个人！这时他也好像 完全变成了另一个人，从另一个角度来审视我。他的眼中露出人的光彩，探过头来轻声问： “你有孩 子吧？” “有，有，在这儿呢！ ”我用颤抖的双手从衣袋里掏出票夹，拿出我与妻子和孩子的合影给他 看，他也赶紧掏出他和家人的合影给我看，并告诉我说：出来当兵一年多了，想孩子想得要命，再 熬几个月，才能回家一趟。 我的眼泪止不住地往外涌，对他说： “你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家。可我再不能见 到我的家人了，再也不能亲吻我的孩子了……”我边说边用脏兮兮的衣袖擦眼泪、擦鼻子。他的眼 中也充满了同情的泪水。 突然，他的眼睛亮了起来，用食指贴在嘴唇上，示意我不要出声。他机警地、轻轻地在过道 巡视了一圈，又踮着脚尖小跑过来。他掏出钥匙打开了我的牢门。我的心情万分紧张，紧紧地跟着 他贴着墙走，他带我走出监狱的后门，一直走出城。之后，他一句话也没说，转身往回走了。 我的生命被一个微笑挽救了……