企业有效沟通培训 .pptxVIP

沟 通有 效沟通是什么？沟通很重要吗？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？课程纲要一、沟通的定义二、造成沟通的障碍有哪些三、如何建立高品质的沟通四、沟通的应用何为沟通沟通的分类沟通的流程按沟通的范围分类 第一章 沟通的定义1. 何为沟通　沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。其主要目的：激励或影响人的行为。在很大程度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。2. 沟通的分类按组织系统，可分为正式沟通和非正式沟通。按沟通方向，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按信息沟通方法，可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通按沟通是否反馈，可划分为单向沟通和双向沟通。沟通按功能可划分为工具式沟通和感情式沟通。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。a.正式沟通与非正式沟通　含义：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。一般情况下，重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻等。正式沟通 优缺点：沟通效果好，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。a.正式沟通与非正式沟通非正式沟通　含义：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 优缺点：不拘形式、直接明了、速度快、面广及时了解内幕新闻；但难控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。b.上行沟通、下行沟通与平行沟通 ◎下行沟通——信息从高层成员朝低层成员的流动； ◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的流动； ◎交叉沟通——横向沟通是指与其他部门同等地位的人之间的沟通，斜向沟通是指与其他部门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通。c.按信息沟通方法分类? ?非 语 言口 头书 面电子媒介包括：交谈、讲座、讨论会、电话包括：报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告包括：声音、光信号、体态、语调包括：传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件优点：快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价优点：快速传递、快速反馈、信息量很大优点：持久、有形，可以核实优点：内涵丰富，含义隐含灵活缺点：传递中途经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难缺点：效率低、缺乏反馈缺点：传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传缺点：单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情d.按沟通是否反馈分类单向沟通双向沟通e.按沟通的功能分类工具式沟通 发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为 感情式沟通 指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，或给予支持3.沟通的标准流程反馈沟通渠道信息内容编码译码理解发送者接收者干扰因素4.按沟通范围分类团队内沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度团队间组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程团队内个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程个体间个人因素人际因素技术因素结构因素 第二章 沟通的障碍1. 个人因素个人因素见解情绪态度性格气质2. 人际因素人际因素信任关系感情3. 技术因素技术因素渠道媒介非语言语言4. 结构因素结构因素团体规模地位信息沟通前的准备沟通中的注意事项沟通的技巧反馈聆听 第三章 高品质的沟通1.沟通前的准备全面了解沟通对象的个人情况。②了解沟通对象的情绪状态。③选择沟通的时间和地点。④了解沟通的困难程度和需要准备的物质。2.沟通中的注意事项微笑表情2.沟通中的注意事项眼神表情恐惧诚恳专注2.沟通中的注意事项落落大方仪态2.沟通中的注意事项肢体语言仪态2.沟通中的注意事项穿着仪态2.沟通中的注意事项音量适度且不造作2.沟通中的注意事项90CM距离