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酒店接听电话礼仪要求规范.docxVIP

酒店接听电话礼仪要求规范.docx

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    PAGE PAGE 1 酒店接听电话礼仪要求规范 　　酒店电话礼仪培训很重要，下面给大家分享酒店电话接听礼仪要求和规范。 　　酒店接听电话礼仪：接听电话要求和规范 　　一、 接听电话要求 　　1、 所有来电，务必在三响之内接答。 　　2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。 　　3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 　　4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。 　　5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录

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