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淘宝客服的职业素养.docxVIP

淘宝客服的职业素养.docx

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    PAGE PAGE 1 淘宝客服的职业素养 　　了解行业的特点，从开始从事客服这个行业之时就应该体会到这份工作需要很好的耐心、脾气，当面对客户的抱怨、投诉时，客服必须具备良好的自我控制力，以积极的心态去面对情况。 　　只有有了专业的技能才能博得别人的信任，交流才能进一步的进行下去，哪怕是遇到口音比较重的客户，作为客服应该有临危不惧、耐心倾听的态度。 　　高尔基曾说过，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有学习，人不光是靠它生下来就有一切，而是靠他从学习中所得到的一切造就了自己，知识犹如海洋浩瀚无边，知识的不断丰富决定了学习的无止境，只有不断的学习，才能完善自我，成为一

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