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电话客服实习报告 篇一：最新电话客服实习报告范文 电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟 通交流维护的一种方便快捷的方式，下文为大家分享电话客 服实习报告范文，接下来让我们一起来看看吧 ~ 您好，请问有什么可以帮您，感谢来电，再见 ! 。这两 句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公 司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间 内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人 生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、 帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作 能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打 下了坚固的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力 和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 95598 平台的 时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除 熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而 95598 作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的 接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要 的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。 因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新 知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记 ; 对于一 些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新， 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的 服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨 艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的 道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了 来。所以我常常在上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用 到服务工作中去。 在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电 人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见， 要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓 住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录 工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还 要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心 认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之 所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精 彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前 总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接 再厉，做得更好。 日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在 95598 客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望 未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而 言，没有最好，只有更好。 篇二：呼叫中心客服实习报告心得 呼叫中心客服实习报告心得 作者：沪江实习报告 编辑点评：呼叫中心客服的工作 量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认 真、热心、负责值得我们每个人学习。下面是沪江小编为大 家搜集的呼叫中心客服实习报告，希望为您所用。今年暑假 学校给了我一个很好的机会到 XX 公司“ 95598 ”客户服务中 心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来 说是非常宝贵的 , 我也非常珍惜这次机会。第一天去培训中 心由资深的承讯员给我们介绍了 XX 公司“95598 ”服务流程， 业务知识以及服务热线业务处理工作标准。由于承讯员不同 于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的 形象，所以师傅的第一个忠告就是